Technical & Service Delivery Administrator H/F/X

Description de la fonction

Smals réalise des projets ICT innovants dans l'e-gouvernement et l'e-santé pour les institutions de la sécurité sociale et des soins de santé. Pour Smals, "ICT for society" n'est pas qu'un slogan : tous nos projets profitent à la société. Smals contribue au portail de la sécurité sociale et à la plateforme eHealth. Les projets novateurs sont notre spécialité : Student@Work, Orgadon, digitalisation des prescriptions médicales, consultation de l'historique de la carrière, transmission plus rapide des résultats de test à son médecin...
En tant que Technical & Service Delivery Administrator, vous êtes responsable du fonctionnement technique d'un produit logiciel d'archivage électronique (ARCSYS), dans tous les environnements (du développement à la production). Vous fonctionnez comme un partenaire privilégié (SPOC) pour l'équipe de développement en charge du domaine de l'archivage, le Technical Coordinator, les équipes de support et, le cas échéant, les clients (externes et internes). Vous gérez les procédures et les aspects techniques relatifs à ARCSYS selon les axes principaux suivants : . Vous travaillez en étroite collaboration journalière avec les équipes utilisatrices de ARCSYS (TO&P et GATB). . Vous interagissez également avec le fournisseur de la solution pour remonter les incidents et bugs, suivre leur résolution et discuter des évolutions du produit. . Ayant acquis progressivement une connaissance approfondie du logiciel, vous prenez en charge la gestion opérationnelle ainsi que la gestion prévisionnelle de cette application. . Vous conseillez les chefs de projets et les Technical Coordinators quant à l'impact des changements envisagés sur l'infrastructure technique. . Vous identifiez de manière proactive les besoins et les anomalies et proposez des améliorations. . Vous prenez les mesures nécessaires afin de respecter les SLA et en rendez compte auprès des chefs de projet. . Vous prenez en charge la gestion et la résolution des incidents. Si nécessaire et de votre propre initiative, vous assurez la coordination afin de résoudre les problèmes récurrents (analyse des causes et mises en place de solutions durables). . Vous préparez et exécutez les releases planifiées (installations et mises à jour) et les différents changes nécessaires aux demandes des clients, migrations techniques ou tout autre besoin d'évolution.

Profil

. Vous disposez d'un master en IT ou équivalent. . Vous disposez de préférence d'une expérience dans une fonction similaire. . Vous comprenez le cadre de référence ITIL et y accordez une grande importance. . Vous connaissez l'architecture d'infrastructure et êtes disposé à approfondir vos connaissances concernant le produit logiciel. . Vous manifestez un sens aigu des responsabilités, êtes orienté client et résultat, et pouvez élaborer une prestation de services de façon autonome. . En outre, vous êtes proactif et capable d'évaluer les risques. . Dans cette fonction, l'orientation service est primordiale, de même que la communication. . Doté d'un esprit analytique, vous avez le sens de la décision et êtes résistant au stress. . Vous maîtrisez le français. Vous avez au minimum une connaissance passive du néerlandais et maîtrisez l'anglais technique.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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