Réceptionniste H/F/X

Description de l'entreprise

Notre client place la dimension humaine et la convivialité au centre de sa philosophie. Il valorise la proximité, l'entraide et l'écoute au sein de ses équipes, favorisant un environnement où chacun peut s'exprimer et évoluer. L'esprit d'initiative et le sens du service sont encouragés afin d'offrir chaque jour une expérience client de qualit

Description de la fonction

En tant que premier(e) ambassadeur(rice) de la satisfaction client, vous êtes au cour de l'expérience d'un établissement reconnu pour son professionnalisme, son sens du service et son cadre exceptionnel.

Vous assurez un accueil irréprochable dès l'arrivée des clients jusqu'à leur départ, en contribuant à faire de leur séjour un souvenir inoubliable.

Profil

• Accueil physique et téléphonique multilingue (FR/NL/ANG) des clients individuels, groupes, séminaires et événements
• Gestion de l'ensemble du processus check-in et check-out, suivi des réservations et demandes particulières
• Renseignement et assistance personnalisée sur l'offre de services de l'hôtel (spa, restauration, loisirs, activités aux alentours.)
• Suivi administratif et encaissements via le logiciel de gestion hôtelière
• Transmission des informations et coordination avec les équipes internes (hébergement, restauration, technique.) pour garantir un service fluide
• Traitement des demandes, des imprévus et mises en place de solutions adaptées afin de garantir la satisfaction clientèle

• Parfaite maîtrise du français et du néerlandais ; très bonne connaissance de l'anglais (oral et écrit)
• Sens inné de l'hospitalité, présentation irréprochable et enthousiasme communicatif
• Organisation, gestion des priorités et polyvalence pour évoluer dans un service animé
• Aisance avec les outils informatiques (MS Office, logiciels de réservation hôtelière)
• Expérience préalable en hôtellerie, accueil, ou service client de préférence haut de gamme
• Flexibilité pour travailler selon des horaires variables (matin, soir, week-end, jours fériés)
• Esprit d'équipe, fiabilité, et capacité à incarner les valeurs de l'établissement

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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