Bijstandsverlener M/V/X

Description de l'entreprise

Je komt terecht bij een internationale bijstandsorganisatie die 24/7 ondersteuning biedt aan mensen in nood, zowel in België als in het buitenland. Denk aan situaties zoals pech onderweg, medische noodgevallen, ongevallen of dringende repatriëringen. Vanuit een professioneel en mensgericht contactcenter wordt alles in het werk gesteld om klanten snel, efficiënt en met de nodige empathie verder te helpen.

Wij streven naar een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich welkom voelt. Diversiteit maakt ons sterker. Twijfel je of je volledig aan het profiel voldoet?
Solliciteer gerust - we kijken samen of er een match is.

Description de la fonction

Een onverwachte situatie. Een ongeruste klant. En jij die het verschil maakt.
Wanneer mensen vastzitten, hulp nodig hebben of geen uitweg meer zien, sta jij klaar.
Als Bijstandsverlener ben jij de stem die rust brengt in chaos en oplossingen biedt waar ze het het meest nodig hebben. Elke oproep is anders, maar jouw impact is elke dag groot.

Wat ga je doen?

• In deze veelzijdige functie zorg jij voor een uitstekende service van A tot Z:
• Je neemt inkomende oproepen aan van klanten die dringend hulp nodig hebben
• Je coördineert hulpverlening zoals pechhulp, medische bijstand en repatriëring
• Je geeft correcte en duidelijke informatie en advies, afgestemd op elke situatie
• Je registreert alle klantinteracties nauwkeurig in het systeem
• Je blijft empathisch, oplossingsgericht en stressbestendig

Profil

Wat verwachten wij van jou?

• Je hebt een sterke affiniteit met klantenservice
• Je communiceert zeer vlot in Nederlands en Frans, en hebt een goede kennis van Engels
• Je bent flexibel en kan goed presteren in een dynamische, uitdagende omgeving
• Je bent bereid te werken in een voltijds (32u) variabel uurrooster, inclusief weekends en feestdagen

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers