E-Commerce Operations Specialist /X H/F/X

Description de la fonction

Notre partenaire est un groupe belge en forte croissance, présent dans plusieurs pays européens et reconnu pour son expertise dans les domaines de la santé, du bien-être et de la beauté.

Grâce à un réseau de plus de 200 points de vente et à plusieurs plateformes e-commerce performantes, l'entreprise offre à ses clients une expérience omnicanale innovante et de haute qualité.

Dans le cadre du développement de ses activités digitales, notre partenaire recherche un(e) :

E-commerce Operations Specialist H/F/X

Au sein de l'équipe E-commerce & Digital Benelux, vous jouez un rôle central dans la gestion quotidienne des plateformes e-commerce et l'optimisation de l'expérience client.

Vous assurez le bon fonctionnement des webshops, le suivi des performances, la coordination des incidents et contribuez activement à l'amélioration continue des outils et processus digitaux.

• Assurer le suivi quotidien de la performance des plateformes e-commerce.
• Veiller au bon fonctionnement des solutions de paiement et de livraison.
• Garantir une expérience client fluide et de qualité.
• Coordonner la résolution des incidents avec les équipes internes et les partenaires externes.
• Analyser les dysfonctionnements et identifier leurs causes afin de mettre en place des actions correctives.
• Participer à l'amélioration continue des outils, processus et documentations.

• Suivre et analyser les indicateurs de performance et les parcours utilisateurs.
• Identifier les opportunités d'amélioration de la conversion et de l'expérience client.
• Mettre en place et suivre des tests A/B.
• Formuler des recommandations d'optimisation et suivre leur implémentation.
• Réaliser des analyses ponctuelles et des benchmarks.

• Participer au déploiement de nouvelles fonctionnalités et solutions digitales.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et contribuer au cadrage des besoins.
• Gérer et prioriser le backlog e-commerce.
• Participer aux phases de tests, recettes fonctionnelles et validations avant mise en production.

• Participer à l'intégration de dispositifs d'animation et d'engagement sur les sites e-commerce.
• Collaborer avec les équipes techniques et les prestataires externes.
• Intervenir sur des environnements CMS, tracking et front-end.

• Collaborer avec les équipes locales dans différents pays.
• Partager les bonnes pratiques et contribuer à l'harmonisation des processus.
• Participer à l'évolution de la roadmap digitale du groupe.

Profil

• Bachelier ou Master en e-Business, Marketing Digital ou domaine équivalent.
• Minimum 4 ans d'expérience dans une fonction similaire.
• Expérience confirmée en e-commerce et gestion de projets digitaux.
• Bonne maîtrise des outils de web analytics, de reporting et d'optimisation de la conversion.
• Connaissances techniques en HTML, CSS, JavaScript et Google Tag Manager.
• Expérience avec un CMS e-commerce et des outils de gestion de projet tels que Jira.
• Maîtrise du français et bon niveau professionnel en anglais.
• La connaissance du néerlandais constitue un atout.

• Esprit analytique et orienté solutions.
• Sens du service client et des résultats.
• Organisation, rigueur et gestion des priorités.
• Curiosité, autonomie et proactivité.
• Excellentes capacités de communication et de coordination.
• Aisance dans les environnements dynamiques et en constante évolution.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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