Service Design Analyst H/F/X

Description de l'entreprise

Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l'avenir en s'investissant dans « l'ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux informations médicales de tous les citoyens, rendra les prescriptions médicales papier superflues. D'autre part, le service ICT Dimona permet à l'ONSS d'assurer une couverture sociale aux 4 millions d'employés dès leur entrée en fonction chez un employeur. Pratique ? Certainement. Audacieux aussi.

Description de la fonction

Au sein de l'équipe UX & Service Design, vous travaillez en étroite collaboration avec les autres designers, les équipes projet, les clients, les utilisateurs finaux ainsi que les Business analysts afin de concevoir des expériences pertinentes.

En tant que Service Design Analyst, vous pilotez la conception d'expériences de bout en bout, y compris la recherche, l'idéation, le concept, le prototype conceptuel, les tests et la validation.

Concrètement :

. Vous jouez un rôle crucial en facilitant le processus de définition, de formulation et de communication des objectifs stratégiques.
. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients, les utilisateurs finaux, les équipes projet, les UX/UI designers, les (Business) analystes et les développeurs pour concevoir des expériences pertinentes et exceptionnelles, et concrétiser des objectifs stratégiques.
. Vous faites le lien entre les différents départements, projets et équipes.
. Vous assurez le suivi des réalisations et rendez compte des progrès.
. Vous veillez au bon fonctionnement et à l'optimisation éventuelle des processus internes transversaux.
. Vous concevez et modélisez des parcours utilisateurs et services (personas, customer journeys, service blueprints.).
. Vous co-créez des solutions avec les clients, les équipes projet et les utilisateurs et pouvez traduire cela en produit ou service.

Profil

. Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience pertinente en tant que Service Designer ou vous avez un Master ou Bachelor en développement de produit ou IT avec une connaissance avérée des design sprints et du processus de développement agile.

. Vous faites le lien entre l'expérience utilisateur et la conception concrète des interfaces numériques, notamment grâce à vos compétences en wireframing, en traduisant des éléments tels que les user journeys ou les service blueprints en solutions digitales tangibles.

. Vous avez de l'intérêt pour la planification et la mise en ouvre de projets complexes, idéalement au sein d'une grande organisation, et vous êtes orienté client et utilisateurs finaux.

. Vous disposez de solides compétences analytiques et de communication. Vous êtes capable de transformer des objectifs en actions concrètes, de collaborer efficacement avec différentes parties prenantes et d'expliquer des concepts complexes à des publics tant techniques que business.

. Proactif et autonome, vous avez un excellent sens de l'analyse et de la résolution de problèmes, un souci du détail tout en conservant une vision globale, et vous êtes capable d'analyser et d'optimiser des processus en collaboration avec les services concernés.

. Vous possédez une connaissance active de la seconde langue nationale.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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