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Conseiller voyage - secteur aérien - Prague (République-Tchèque) H/F/X

Réf 2894817

Actualisé le 23 septembre 2022

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Description de l’entreprise

Vous souhaitez travailler à l'étranger ? Cette offre d'emploi est peut-être pour vous !

Une filiale d'Air France-KLM, basée à Prague (République Tchèque) et spécialisée dans la relation clients pour compagnies aériennes, est à la recherche de nombreux conseillers/ères voyage en ligne (h/f) pour 3 départements différents : Customer Care Unit, Transavia Unit, Reservation Unit.

L'entreprise a ouvert ses portes en 2003 avec 60 employés et compte aujourd'hui pas moins de 500 collaborateurs. 50 nationalités différentes et 20 langues parlées : voilà de quoi vous plonger dans un environnement international !

Sa mission est d'améliorer l'expérience des passagers pendant et après leurs voyages en trouvant des solutions adéquates à leurs attentes (réservations de billets, réclamations, programme de fidélité, etc).


Description de la fonction

Vos tâches générales

  • Aider les clients concernant les différentes procédures de réservation
  • Fournir un service à la clientèle et répondre aux questions par différents canaux (téléphone, e-mails, etc.)
  • S'assurer que les passagers bénéficient d'un service parfait avant et après leur vol
  • Fournir des informations complémentaires par rapport aux compensations, services additionnels et autres
  • Résoudre d'éventuelles réclamations et conseiller les passagers au besoin
  • Instaurer une relation de confiance avec la clientèle mais aussi avec les collègues et responsables
  • Mettre à jour les réservations des clients à leur demande

Vous pouvez travailler au sein de l'un de trois départements suivants :

  • Customer Care Unit : Prise en charge des bagages pour Air France et KLM. Informations sur les bagages perdus, les réclamations - offrir des compensations pour les bagages perdus, suivre les bagages.
  • Transavia Unit : Prise en charge des réservations, des réservations de groupe (gestion des réservations pour les groupes de plus de 10 personnes) ; réseaux sociaux, service client (bagages) et réclamations.
  • Reservation Unit : Travail principalement lié à la gestion de vols, changements d'itinéraires, émission et changement des billets d'avions,... Il faut également s'occuper des clients VIP (Platinium) du début à la fin de leur vol.

Vos conditions de travail 

  • Vous serez engagé pour un contrat de travail à durée indéterminée.
  • Vous travaillerez à temps plein. Les heures de travail par semaine sont de 40 heures.
  • Vous recevrez un salaire mensuel avec bonus basé sur la performance avec possibilité d'augmentation après 5 mois au sein de l'entreprise. Votre salaire sera adapté au coût de la vie en République Tchèque. Renseignez-vous sur les conditions de vie et de travail en République Tchèque sur le Portail EURES.
  • Vous rejoindrez un environnement de travail multiculturel.
  • Vous travaillerez dans des bâtiments modernes situés au cœur de Prague (Namesti Republiky) avec une cantine et un excellent réseau de transports en commun.
  • Possibilité de télétravail.
  • Prochaines dates d'entrée en fonction : août - septembre - octobre

Description du profil

Vos qualifications

  • Vous possédez au minimum un diplôme du secondaire. Un diplôme universitaire est un atout.
  • Aucune expérience requise. Une première expérience dans le domaine du service à la clientèle, de l'aviation ou de l'industrie des marques de luxe est un atout.

Vos compétences linguistiques

  • Vous maîtrisez parfaitement le français à l'écrit et à l'oral - niveau expérimenté C1 - et vous faites preuve d'une bonne élocution.
  • Vous maîtrisez parfaitement l'anglais - niveau B2/C1- et vous faites preuve d'une bonne élocution.
  • Renseignez-vous sur les niveaux de langue demandés en cliquant ici.

Vos compétences informatiques

  • Vous êtes capable de travailler avec les outils informatiques de base.

Vos compétences personnelles principales

  • Vous êtes orienté client, à l'écoute, et faites preuve d'excellentes compétences en communication.
  • Vous êtes fiable, ponctuel et rigoureux dans votre travail.
  • Vous êtes autonome et n'hésitez pas à améliorer votre propre apprentissage afin de d'avoir suffisamment de connaissances pour exceller dans votre rôle.
  • Vous êtes capable de garder un état d'esprit constructif même lors de situations délicates.

Avantages du poste
  • Chèques repas de 5 euros par jour de travail
  • Réductions pour l'achat de billets d'avion avec Air France
  • 23 jours de congés payés par an
  • Vous bénéficiez d'une assurance maladie (ulekare.cz) pour vous et votre famille
  • Formation complète et payée
  • Aide au logement lors de votre arrivée : vous êtes hébergé pendant 1 mois à l'hôtel universitaire le temps de trouver un autre logement
  • Vous recevez jusqu'à 465 euros par an pour l'achat de billets d'avion pour vous et votre famille
  • Vous recevez jusqu'à 230 euros par an pour financer des activités sportives/temps libre/cours de langue

 

Postulez à cette offre !

  • Envoyez votre candidature et CV en anglais au plus vite à selectinternational@actiris.be
  • Mentionnez dans l'objet de votre mail la référence 2894817 - Conseiller voyage - secteur aérien - République-Tchèque

Nous analyserons votre candidature et vous contacterons si votre profil correspond.

Information importante : postuler à cette offre requiert de pouvoir accéder au marché du travail dans le pays de destination.

Nous vous alertons également sur le fait que votre départ, si vous êtes retenu, dépendra des directives du SPF Affaires étrangères quant aux zones à risques, aux restrictions de déplacement et aux quarantaines obligatoires. Nous vous demandons de bien vous renseigner au préalable sur les risques sanitaires encourus.


Informations supplementaires
Lieu de travail ,
Type de contrat : CDI
Spécificités des horaires : Travailler avec un horaire coupé, Travailler le dimanche et les jours fériés, Travailler le samedi
  • Etranger
  • Commerce et support à la vente
  • Temps plein
  • Sans expérience exigée

Comment postuler ?

Pour cette offre d'emploi, l'employeur a confié son processus de recrutement à Actiris. Pour postuler, utilisez My Actiris ou passez dans une de nos antennes.