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Gestionnaire de dossiers clients H/F/X

Réf 3003899

Actualisé le 23 septembre 2022 par G.S.O.B. - E.R.A.P.

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Description de l’entreprise

L'Ecole Régionale d'Administration Publique est un partenaire-clé des pouvoirs locaux bruxellois.
Elle les accompagne dans leur volonté d'excellence en matière de gestion publique.
L'ERAP leur propose donc ses services de consultance et de coaching ainsi qu'un vaste catalogue de formations. 


Description de la fonction

Tâches:

Vos activités :
  

  • Accompagner la demande de formation des administrations depuis la prise d'informations, l'inscription, le suivi et la réponse aux questions, la convocation, le suivi des présences, le recueil des documents utiles jusqu'à la facturation.  Vous servez de facilitateur à nos administrations clientes.
  • Par téléphone ou en face à face, accueillir, informer et orienter les membres des cellules de formation, les intervenants, les visiteurs et les étudiants
  • Préparer les journées de formation en prévoyant le matériel nécessaire, les locaux à réserver, les services de catering utiles etc.
  • Etablir des documents (courriers types, attestations, facturation, etc.) sur base d'instructions données et en application des procédures standards existantes et en effectuer leur mise à jour
  • Gérer les données relatives aux sessions des formations (Centraliser, convoquer, modifier et ajuster les listes des participants, classer et archiver)
  • Effectuer la synthèse des commentaires et calculer les taux de satisfaction des formulaires d'évaluation des formations et les transmettre au Responsable pédagogique
  • Etablir les tableaux statistiques des évaluations relatives aux formations et en effectuer leur mise à jour.

Description du profil

Compétences:
  

  • Avenant·e et dynamique, vous êtes l'ambassadeur de l'Ecole Régionale d'Administration Publique auprès des administrations clientes.
  • Orienté·e solutions, vous les accompagnez dans les démarches d'inscription et de suivi de leur personnel à nos programmes de formation.
  • Serviable, vous vous faites le relais entre les participants, les formateurs, la responsable pédagogique et les administrations.
  • Votre attitude participe à la satisfaction des administrations et à la confiance que nous font nos partenaires institutionnels, administratifs et politiques.
  • Très à l'aise avec l'environnement Windows, les différents navigateurs et les logiciels des suites MS Office et Open Office.
  • Capacité à travailler oralement en français et en néerlandais.
  • Une expérience dans une fonction administrative et d'accueil est un atout.

Avantages du poste
  • Rémunération attrayante
  • Tickets restaurant
  • Transports en commun remboursés 100%
  • Equipe mixte et dynamique

Informations supplementaires
Lieu de travail ,
Type de contrat : CDD
Autres Informations :

Envie de relever ces défis ? Envoyez votre lettre de motivation et votre CV détaillé par courrier électronique, à l'attention de Mme Lamia MALLOULI, Responsable Service Secrétariat
(lmallouli@erap-gsob.brussels) pour le 3 octobre 2022 au plus tard.

 Plus d'infos :      www.erap-gsob.brussels
 

L'ERAP accueille la diversité et promeut l'égalité des chances. Vous présentez un handicap ou une particularité médicale nécessitant l'adaptation de notre procédure de sélection et ou la mise à disposition d'outils spécifiques ? N'hésitez pas à nous contacter, nous pourrons envisager ensemble des pistes de solution.


Attention! Il n'est pas nécessaire de contacter Actiris pour cette offre d'emploi. Le texte de l'offre d'emploi a été rédigé par l'employeur. Actiris n'est pas responsable de son contenu et des éventuelles infractions à la législation en vigueur. Si vous avez une remarque sur cette offre d'emploi, n'hésitez pas à la communiquer à Actiris - MCS Employeurs 5e étage, Avenue de l'Astronomie 14, 1210 Bruxelles.

  • Ixelles
  • Administration et comptabilité
  • Temps plein
  • Avec expérience demandée

Comment postuler ?

Nom de l'employeur
G.S.O.B. - E.R.A.P.
Personne de contact
MADAME MALLOULI Lamia
Mode de présentation

Envoi de C.V. via "E-Mail"

Email
lmallouli@erap-gsob.brussels