IT Helpdesk technicien (H/F/X) H/F/X

Description de l'entreprise

Notre organisation est un défenseur passionné de la mobilité urbaine durable et le seul réseau mondial à rassembler toutes les parties prenantes des transports publics et tous les modes de transport durables. Nous comptons plus de 1 900 organisations membres venant de 100 pays. Nos membres sont des autorités et opérateurs de transports publics, des décideurs politiques, des instituts de recherches ainsi que l'industrie des services et d'approvisionnement des transports publics.  

Nous sommes actuellement à la recherche d'un IT Helpdesk technicien (H/F/X).

Nous accordons une grande importance à la prestation d'un service à la clientèle de qualité supérieure et nous nous engageons à assurer le bon fonctionnement de nos systèmes de technologie de l'information. Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) qualifié(e) du service d'assistance informatique pour aider nos clients/collègues à répondre aux questions et aux problèmes concernant les systèmes informatiques, le matériel et les logiciels. Le technicien travaillera en étroite collaboration avec le propriétaire du service d'assistance informatique et avec ses collègues à distance et en personne, tout en visant à résoudre les problèmes avec efficacité, enthousiasme et rigueur.

Description de la fonction

RESPONSABILITIES

• Gérer le système de ticketing et toutes les demandes faites via le chat / en personne
• Écouter attentivement les questions et les préoccupations des collegues et proposer des solutions optimales rapides et efficaces pour les problèmes de logiciels, de matériel, de configuration du système, de dépannage et de maintenance.
• Fournir des informations claires aux utilisateurs sur les produits et services informatiques en ligne et/ou en personne
• Maintenir les comptes d'utilisateurs
• Faire le suivi auprès des collègues afin d'assurer un service satisfaisant
• Partager les commentaires des collègues avec les membres de l'équipe informatique appropriés
• Réparer et remplacer l'équipement au besoin
• Exécuter ET DOCUMENTER les procédures standard IT
• Surveiller et maintenir les systèmes et les réseaux informatiques

Profil

Profil

• Excellentes capacités à résoudre des problèmes et capacités d'analyse
• Passion pour la résolution de problèmes et le service à la clientèle
• Connaissance de la technologie, expérience de travail en tant que technicien du service d'assistance informatique (IT Helpdesk - 1ere ligne) ou dans un rôle similaire de support client est un plus
• Connaissance approfondie des systèmes informatiques et expérience du dépannage du matériel et des logiciels
• Capacité à fournir des instructions claires, étape par étape
• Engagement à fournir un service à la clientèle exceptionnel, patience avec une grande aptitude à l'écoute
• Forte capacité de communication verbale et écrite
• Communiquer en Anglais aisément ( niv B1/B2)
• Respect de nos valeurs

Diplôme

• Supérieur non universitaire

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Anglais (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

Avantages du poste

Nous offrons un environnement de travail accueillant, bienveillant et dynamique. Vous aurez la possibilité de rejoindre une équipe de 130 personnes issues de différents pays, avec des expériences et des profils divers qui travaillent sur les défis auxquels le Transport Public fait face.   Nous promouvons la diversité au sein de nos équipes et nous nous réjouissons d'accueillir différents profils.

Lieu de Travail: Bruxelles (proche métro)

Début mission: asap

CDI, temps, plein

Salaire + CR, assurances : hospitalisation, soins de santé, groupe 

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