Sales Support Centre Bruxelles NL H/F/X

Description de l'entreprise

Fédérale Assurance n'est pas une compagnie d'assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l'aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. Tous nos collaborateurs gèrent leurs dossiers de A à Z et ont ainsi la possibilité d'acquérir un grand savoir-faire. A l'écoute de nos clients, nous travaillons aussi en étroite collaboration avec eux.

Description de la fonction

Fonction

                                                                                                                      
Vous serez le support pour les conseillers qui vous sont attribués dans le Business Center à Bruxelles.

Vous assurez le suivi de leur dossiers de prospection et de production afin de participer aux objectifs de croissance fixés par l'entreprise.

 

 

À quoi ressemble votre travail?

 

• Vous travaillez en équipe et vous venez en support des conseillers qui vous sont attribués au quotidien ou dans la gestion d'événements.
• Vous assurez la mise à jour complète du CRM afin d'une part de permettre un reporting correct et d'autre part d'avoir une vue complète du client pour les autres intervenants.
• Vous assurez le suivi administratif des dossiers / demandes qui vous sont confiés.
• Le cas échéant, vous collaborez avec d'autres équipes, ou le service interne, pour assurer un suivi optimal du dossier des clients.
• Vous répondez aux questions des clients de son Business Center, qu'elles arrivent par téléphone ou par message, et vous assurez le suivi des demandes. Dans ce cadre, vous répondez à tout type de clientèle : du particulier à la grande entreprise ;  soit vous serez l'ambassadeur de Fédérale.
• Lors de ses contacts client, vous détectez les opportunités de cross- et up-selling et vous les transmettez au conseiller en charge du client.
• Vous maintenez et entretenez de bonnes relations tant avec les clients externes qu'avec ses contacts internes afin de consolider la relation clientèle.

Profil

Profil

 

• Vous êtes en possession d'un baccalauréat.
• Être en possession des certificats 'PCP' est un plus.
• Vous pouvez vous appuyer sur plusieurs années d'expérience dans un service à la clientèle ou un service commercial interne.
• Vous êtes de préférence bilingue ou vous avez une parfaite maîtrise du néerlandais et avez une bonne connaissance de Français.
• Vous combinez un flair commercial avec une précision administrative. En raison de votre proactivité et de votre orientation client, vous répondez aux questions avant que le client ne les pose lui-même. Vous n'hésitez pas à répondre au téléphone et à essayer de tout orienter dans la bonne direction.
• Vous établissez facilement des contacts avec vos collègues et avec vos clients.
• Vous avez une bonne connaissance de MS Office, Outlook, Teams, OneNote etc.

Diplôme

• Supérieur non universitaire

Compétences linguistiques

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

Avantages du poste

Offre

 

• Vous rejoindrez un groupe 100 % belge et indépendant, coopérative et mutuelle, à taille humaine, et où vous pourrez rapidement avoir un impact.

• Vous ferez partie de notre culture d'entreprise typique et spécifique : nos employés et anciens employés apprécient l'ambiance positive et agréable et l'approche collégiale.

• Vous rejoindrez un groupe où le management est accessible et proche de ses employés.

• Fédérale Assurance attache une grande importance à un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour ses employés. Vous pourrez bénéficier de min. 31 jours de congé par an.

• Vous bénéficierez d'un contrat à durée indéterminée assorti d'avantages extralégaux appréciables : chèques-repas, éco-chèques, plan cafétéria, assurance groupe et hospitalisation, réductions intéressantes sur les produits d'assurance, etc.
• Vous pourrez aussi compter sur divers bonus, en guise d'appréciation pour le travail accompli. 

• Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences et connaissances grâce à notre large gamme de formations. Vous aurez la possibilité d'évoluer au sein du groupe grâce à notre politique de mobilité interne. 

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