SERVICE MANAGER M/V/X

Description de la fonction

Als service manager ben je binnen de serviceafdeling verantwoordelijk voor een efficiënte dienstverlening. Je zorgt voor de correcte uitvoering van de SLA/M&S contracten voor een zestigtal klanten wereldwijd. Je rapporteert samen met de andere managers aan de Service Director.

De groeiende serviceafdeling van Camco bestaat uit veertig medewerkers: customer servicemedewerkers (level 1,2,3) en service techniekers. De serviceafdeling is 24/7 actief en implementeert een follow-the-sunprincipe met bijkantoren in Los Angeles (US) en Brisbane (AU). Daarnaast heeft Camco nog een aantal andere servicekantoren wereldwijd. Dit aantal gaat de komende jaren verder groeien.

• Je bent verantwoordelijk voor de operationele uitvoering van de serviceafdeling;
• Je organiseert maandelijks service reviewmeetings met klanten. Hierbij volg je klantentickets op en implementeer je actieplannen om de klantentevredenheid te behouden en te verbeteren;
• Je geeft leiding aan een groep van servicemedewerkers;
• Je rapporteert en werkt op basis van KPI's en operationele doelstellingen;
• Je werkt 95% vanuit het hoofdkantoor in Haasrode;
• Je reist sporadisch naar klanten om de klantenrelaties te onderhouden;
• Je rapporteert aan de Service Director.

Profil

• Je hebt een hogere opleiding genoten (bachelor of master).
• Je hebt bij voorkeur minstens 3 jaar aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen een service- of klantgerichte organisatie.
• Je hebt een sterk analytisch vermogen.
• Je bent operationeel sterk, flexibel, proactief en hands-on.
• Je hebt een algemene interesse in ICT, technologie en techniek.
• Je bezit uitstekende communicatievaardigheden.
• Je hebt het vermogen om medewerkers aan te sturen en te motiveren.
• Je bent vloeiend in zowel het Nederlands als het Engels.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

• Je komt terecht in een hoogtechnologische, groeiende, uitdagende en internationale omgeving (KMO-mentaliteit, 220 medewerkers), waar je kansen krijgt om je competenties verder te ontwikkelen.
• Een contract van onbepaalde duur met een competitief salaris aangevuld met extralegale voordelen (bedrijfswagen, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, GSM- en data-abonnement).
• Er is elke dag gratis soep en fruit, er worden regelmatig bedrijfs- en teamevenementen georganiseerd, de locatie is goed bereikbaar met de auto en parkeren is mogelijk. Hybride werken is mogelijk volgens het Camco-beleid.
• Een uitdagende functie in een onderneming waar gedrevenheid en ondernemerschap gewaardeerd worden.

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers