SERVICE MANAGER M/V/X

Beschrijving van de functie

Als service manager ben je binnen de serviceafdeling verantwoordelijk voor een efficiënte dienstverlening. Je zorgt voor de correcte uitvoering van de SLA/M&S contracten voor een zestigtal klanten wereldwijd. Je rapporteert samen met de andere managers aan de Service Director.

De groeiende serviceafdeling van Camco bestaat uit veertig medewerkers: customer servicemedewerkers (level 1,2,3) en service techniekers. De serviceafdeling is 24/7 actief en implementeert een follow-the-sunprincipe met bijkantoren in Los Angeles (US) en Brisbane (AU). Daarnaast heeft Camco nog een aantal andere servicekantoren wereldwijd. Dit aantal gaat de komende jaren verder groeien.

• Je bent verantwoordelijk voor de operationele uitvoering van de serviceafdeling;
• Je organiseert maandelijks service reviewmeetings met klanten. Hierbij volg je klantentickets op en implementeer je actieplannen om de klantentevredenheid te behouden en te verbeteren;
• Je geeft leiding aan een groep van servicemedewerkers;
• Je rapporteert en werkt op basis van KPI's en operationele doelstellingen;
• Je werkt 95% vanuit het hoofdkantoor in Haasrode;
• Je reist sporadisch naar klanten om de klantenrelaties te onderhouden;
• Je rapporteert aan de Service Director.

Jouw profiel

• Je hebt een hogere opleiding genoten (bachelor of master).
• Je hebt bij voorkeur minstens 3 jaar aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen een service- of klantgerichte organisatie.
• Je hebt een sterk analytisch vermogen.
• Je bent operationeel sterk, flexibel, proactief en hands-on.
• Je hebt een algemene interesse in ICT, technologie en techniek.
• Je bezit uitstekende communicatievaardigheden.
• Je hebt het vermogen om medewerkers aan te sturen en te motiveren.
• Je bent vloeiend in zowel het Nederlands als het Engels.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Je komt terecht in een hoogtechnologische, groeiende, uitdagende en internationale omgeving (KMO-mentaliteit, 220 medewerkers), waar je kansen krijgt om je competenties verder te ontwikkelen.
• Een contract van onbepaalde duur met een competitief salaris aangevuld met extralegale voordelen (bedrijfswagen, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, GSM- en data-abonnement).
• Er is elke dag gratis soep en fruit, er worden regelmatig bedrijfs- en teamevenementen georganiseerd, de locatie is goed bereikbaar met de auto en parkeren is mogelijk. Hybride werken is mogelijk volgens het Camco-beleid.
• Een uitdagende functie in een onderneming waar gedrevenheid en ondernemerschap gewaardeerd worden.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama