Commercial Service Advisor NL FR H/F/X

Description de l'entreprise

SalesUp propose une gamme de services destinés à améliorer l'ensemble du processus commercial de ses clients, notamment :

¿ Génération de leads : attirer davantage de clients potentiels
¿ Support commercial et formation : renforcer les équipes de vente et optimiser les processus
¿ Stratégies marketing : approche data-driven pour accroître la visibilité et la fidélisation des clients
¿ Fidélisation client : veiller à ce que les clients existants restent engagés et reviennent
¿ Solutions basées sur l'IA et la technologie, combinées à l'expertise humaine

SalesUp souligne qu'elle ne se limite pas à fournir des services isolés (comme une campagne unique ou une formation ponctuelle), mais qu'elle accompagne ses clients tout au long du parcours, de la génération de leads à la fidélisation.

Description de la fonction

En tant que Commercial Service Advisor, vous êtes le premier point de contact pour les clients et vous assurez une gestion professionnelle et conviviale de tous les moments de contact. Vous travaillez à la fois par téléphone et via des canaux digitaux et êtes responsable de la planification des rendez-vous ainsi que de la réponse aux questions des clients.

Votre rôle repose sur deux piliers essentiels :

Service client

Vous écoutez activement la demande ou le problème du client et proposez une solution adaptée.

Vous accompagnez les clients dans la prise, la modification ou l'annulation de rendez-vous.

Vous traitez les demandes de service de manière claire et correcte, afin que les clients sachent toujours à quoi s'attendre.

Gestion des rendez-vous

Vous planifiez les rendez-vous avec précision dans le système interne et veillez à ce que toutes les données soient correctement encodées.

Vous suivez l'agenda et les priorités de l'équipe afin de gérer efficacement les périodes de forte affluence.

Vous travaillez selon des procédures établies, garantissant en permanence un haut niveau de qualité de service.

La qualité et l'expérience client sont au cœur de votre mission. Vous veillez à ce que chaque contact soit traité de manière aimable, professionnelle et complète. Vous faites preuve de patience, d'empathie et aidez les clients de la manière la plus fluide possible.

En résumé, vous êtes un maillon proactif et fiable entre le client et l'équipe, combinant parfaitement service client et gestion des rendez-vous.

Profil

Profil recherché :

Vous correspondez parfaitement à ce poste si vous :

Êtes bilingue (néerlandais & français - à l'oral comme à l'écrit)

Avez un fort sens du service tout en étant orienté(e) commercialement

Communiquez avec patience, empathie et compréhension

Êtes flexible et appréciez l'alternance entre appels entrants (inbound) et sortants (outbound)

Êtes à l'aise avec les outils digitaux (aucune connaissance technique spécifique n'est requise)

Étant donné qu'il s'agit d'une petite équipe, une répartition par langue n'est pas possible : chacun travaille donc de manière bilingue.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

Avantages du poste

Ce que nous vous offrons :

• Contrat à temps plein de 38 heures par semaine
• Horaires fixes : du lundi au vendredi
• Formation lors de l'intégration
• Démarrage dans un projet nouveau et en croissance
• Implication active dans les innovations telles que le chat, WhatsApp et le suivi qualité
• Opportunités d'évolution à mesure que l'équipe se développe
• Salaire brut selon la PC 200 (commission paritaire des employés)

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