Commercial Service Advisor NL FR M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

SalesUp biedt een reeks diensten die bedoeld zijn om de complete commerciële gang van zaken te verbeteren bij klanten, zoals:

¿ Leadgeneratie: meer potentiële klanten aantrekken
¿ Sales support & training: verkoopteams versterken en processen optimaliseren
¿ Marketingstrategieën: data-gedreven aanpak om zichtbaarheid en klantenbinding te vergroten
¿ Klantenretentie: zorgen dat bestaande klanten blijven terugkomen
¿ Oplossingen op basis van AI en technologie, gecombineerd met menselijke expertise 

Ze benadrukken dat ze niet simpelweg losse diensten leveren (zoals één enkele campagne of training), maar dat ze het hele traject van lead tot loyaliteit begeleiden. 

Beschrijving van de functie

Als Commercial Service Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een professionele en vriendelijke afhandeling van alle contactmomenten. Je werkt zowel via telefoon als digitale kanalen en bent verantwoordelijk voor het inplannen van afspraken en het beantwoorden van klantvragen.
 

Je rol bestaat uit twee belangrijke pijlers:

1. Klantenservice
   • Je luistert actief naar de vraag of het probleem van de klant en biedt een passende oplossing.
   • Je begeleidt klanten bij het maken, wijzigen of annuleren van afspraken.
   • Je behandelt servicevragen op een duidelijke en correcte manier, zodat klanten altijd weten wat ze kunnen verwachten.
2. Afsprakenbeheer
   • Je plant afspraken nauwkeurig in het interne systeem en zorgt dat alle gegevens correct worden verwerkt.
   • Je volgt de agenda en prioriteiten van het team op, zodat drukke momenten efficiënt worden opgevangen.

   • Je werkt volgens vaste procedures, zodat de kwaliteit van de dienstverlening altijd hoog blijft.

      

Kwaliteit en klantbeleving staan centraal. Je zorgt dat elk contact vriendelijk, professioneel en volledig wordt afgehandeld. Je bent geduldig, empathisch en helpt klanten zo vlot mogelijk verder.

Kortom: je bent een proactieve en betrouwbare schakel tussen de klant en het team, die service en afsprakenbeheer vlekkeloos combineert.

Jouw profiel

Wie we zoeken:

Je past perfect in deze rol als je:

• Tweetalig bent (NL & FR - gesproken én geschreven)
• Servicegericht én commercieel ingesteld bent
• Geduldig, empathisch en begripvol communiceert
• Flexibel bent en graag afwisselt tussen inbound en outbound
• Comfortabel werkt met digitale tools (technische kennis is niet nodig)

Omdat het om een klein team gaat, is taalsplitsing niet mogelijk: iedereen werkt tweetalig.

Taalvaardigheden

• Nederlands (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig + (C2)
  • Schrijven : Vaardig + (C2)
  • Lezen : Vaardig + (C2)
  • Spreken : Vaardig + (C2)

• Frans (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig + (C2)
  • Schrijven : Vaardig + (C2)
  • Lezen : Vaardig + (C2)
  • Spreken : Vaardig + (C2)

Voordelen van de betrekking

Wat bieden we jou?

• Voltijds contract van 38u/week
• Vaste daguren: maandag t.e.m. vrijdag
• Opleiding bij opstart
• Start in een nieuw en groeiend project
• Actieve betrokkenheid bij innovaties zoals chat, WhatsApp en quality monitoring
• Doorgroeimogelijkheden naarmate het team uitbreidt
• Brutoloon volgens PC 200 (aanvullend paritair comité bedienden)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama