Agent d'accueil-steward H/F/X

Description de l'entreprise

LE CPAS DE SCHAERBEEK EN BREF:
¿ Le 2ème plus grand CPAS de la Région de Bruxelles-Capitale.
¿ Une culture managériale reposant sur les principes de bienveillance, respect, équité
et innovation.
¿ Un lieu de travail agréable et desservi par les transports publics.
¿ Plus de 1000 travailleurs dont 350 en insertion socio-professionnelle.
¿ Le CPAS de Schaerbeek mène une politique de diversité, de non-discrimination et
d'égalité des droits. Nous garantissons l'égalité de traitement et d'accès aux
sélections pour tous nos candidats. Les compétences sont déterminantes, et ce,
indépendamment de l'âge, de l'origine, du handicap, du genre, ou de l'orientation
sexuelle.

Description de la fonction

En tant que steward au sein du département de l'émancipation sociale, vous serez
amené à :
¿ Accueillir les citoyens bénéficiaires avec bienveillance et professionnalisme.
¿ Gérer les flux et les files.
¿ Distribuer les tickets pour les guichets et services administratifs.
¿ Décoder la raison de la venue du citoyen bénéficiaire et l'orienter vers le bon
service/desk.
¿ Travailler en collaboration directe avec le call center et les différents desks
accueil.
¿ Gérer les situations conflictuelles et en référer au responsable.
¿ Assurer le bon déroulement des évacuations incendie.
¿ Effectuer des rondes de contrôle.
¿ Participer aux réunions d'équipe et faire remonter les constats du terrain.
¿ Vous serez impliqué dans les réunions du Pôle accueil si besoin.

Profil

Diplômes et connaissances :
¿ Vous êtes en possession d'un diplôme de secondaire inférieur (CESI ou CE2D) le
diplôme ou certificat demandé doit être délivré par un établissement
d'enseignement belge reconnu par l'une des communautés du pays. Si votre
diplôme a été délivré dans un pays étranger, vous pouvez également participer si
vous avez obtenu une équivalence pour ce diplôme/certificat délivrée par l'une des
Communautés.
¿ Pour les personnes en dehors de l'UE : carte de séjour avec permis de travail
illimité ou exemption de permis de travail

¿ Posséder le certificat de la loi TOBBACK est un atout
¿ Vous avez une connaissance de la deuxième langue nationale (en possession du
brevet Selor ou disposé à l'obtenir) ;
¿ Vous avez de bonnes connaissances de Microsoft Office et vous êtes disposé à
apprendre d'autres applications informatiques.
Expérience :
¿ Une expérience de minimum deux ans dans une fonction similaire est
indispensable.
¿ Une expérience d'un an avec un public précarisé est indispensable.
Connaissances techniques (savoir -faire) et Savoir-être :
¿ Vous agissez avec intégrité et professionnalisme
¿ Vous savez coopérer
¿ Vous êtes orienté qualité/résultats
¿ Vous savez structurer votre travail
¿ Vous savez vous adapter
¿ Vous savez vous autodévelopper
¿ Vous savez analyser les différentes situations et y faire face
¿ Vous êtes assertif
¿ Vous êtes capable de vous exprimer aisément en français et de répondre en
néerlandais
¿ Vous faites preuve de flexibilité, de polyvalence et de bonnes facultés d'adaptation
¿ Vous êtes patient, à l'écoute et vous avez la capacité de gérer des situations
stressantes
¿ Vous savez gérer votre temps et vos priorités
¿ Vous savez planifier et faire le suivi lorsque c'est nécessaire
¿ Vous avez un esprit d'équipe et collaborez de manière fluide
¿ Vous adhérez à la culture d'entreprise tournée vers une approche participative

Conditions d'accès

Autres :
¿ Merci de vous renseigner sur l'aide à l'emploi (Activa, CPE...) auprès
d'Actiris/VDAB/Forem, à laquelle vous pourriez prétendre et de nous transmettre
les documents.

Diplôme

• Primaire

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

2 postes en CDD de 1 an - 37h30/semaine
¿ Horaires fixes, avec participation occasionnelle à des auditions en soirée
¿ En moyenne 37 jours de congé par an pour un temps plein
¿ Echelle barémique conforme aux barèmes des administrations locales de la Région
de Bruxelles-Capitale : NIVEAU D
Mensuel brut à l'index actuel (reconnaissance de l'expérience professionnelle utile
sous réserve de la remise d'attestations probantes en application du statut
pécuniaire) :
o Sans ancienneté = 2.487,44 €
o 10 années d'ancienneté = 2.817,23 €
o 20 années d'ancienneté = 3.147,02 €
¿ Reprise de la totalité de l'ancienneté utile à la fonction
¿ Prime de fin d'année
¿ Prime linguistique mensuelle si réussite de l'article 8 du SELOR (133,79 €)
¿ Chèques-repas d'une valeur faciale de 8 euros
¿ Assurance hospitalisation (après 6 mois d'ancienneté)
¿ Pension complémentaire
¿ Transport : abonnement gratuit sur le réseau bruxellois STIB
¿ Intervention à hauteur de 78 % par mois dans les frais de transport SNCB/De
Lijn/TEC à l'extérieur du réseau bruxellois
¿ Indemnité vélo possible

Informations supplémentaires

Envoyez-nous votre candidature en français ou
néerlandais au plus tard le :
09/01/2026 à midi
Par mail :
grh-hrm@cpas-schaerbeek.brussels
Les dossiers de candidature
doivent impérativement être
accompagnés :
- de la référence du poste
dans l'objet de votre
candidature
- d'un CV à jour en PDF
- d'une lettre de
motivation en PDF
- d'une copie du diplôme
requis (ou équivalence)
en PDF
- d'une copie de
l'attestation ACTIVA ou
CPE en PDF si vous êtes
dans les conditions
Les dossiers incomplets ne
seront pas traités.

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