Customer Service Advisor Ternat M/V/X

Description de l'entreprise

Wij zorgen voor het transport van pakketten en palletten, zowel voor bedrijven als consumenten. Met slimme tools, innovatieve oplossingen en alternatieve transportmethoden blijven we vooroplopen. 

Onze afdeling E-Commerce is positief, ambitieus en oplossingsgericht. We verbinden mensen door pakketten en verrijken hun levens. We zoeken doorzetters met een positieve instelling.

Description de la fonction

• Beantwoorden van calls binnen de gestelde doelstellingen en klantgericht.
• Aanbieden van volledige tracingservice, grondig onderzoeken van vragen.
• Nauwkeurige registratie van acties in tracingdossiers volgens procedures.
• Klant en bedrijfsnetwerk informeren bij elke wijziging in het dossier.
• Onderhouden van contacten met klanten en het DHL netwerk.
• Efficiënt doorgeven van informatie voor een betere klantrelatie.
• Klachten oplossen en klantrelaties optimaliseren volgens claimprocedures.
• Assistentie bij zendingvoorbereiding en het registreren van pick-ups.

Profil

• Minimum 1 jaar ervaring op klantendienst of gelijkwaardig aan ervaring
• Goede kennis MS Office
•  Contactvaardig en communicatief
•  Uiterst klantgericht
•  Commercieel en positief ingesteld
•  Proactief en organisatorisch sterk
•  Zelfstandig kunnen werken
•  Zeer goede kennis Nederlands en goede noties Frans, Engels is een pluspunt

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers