Customer Service Advisor Ternat M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Wij zorgen voor het transport van pakketten en palletten, zowel voor bedrijven als consumenten. Met slimme tools, innovatieve oplossingen en alternatieve transportmethoden blijven we vooroplopen. 

Onze afdeling E-Commerce is positief, ambitieus en oplossingsgericht. We verbinden mensen door pakketten en verrijken hun levens. We zoeken doorzetters met een positieve instelling.

Beschrijving van de functie

• Beantwoorden van calls binnen de gestelde doelstellingen en klantgericht.
• Aanbieden van volledige tracingservice, grondig onderzoeken van vragen.
• Nauwkeurige registratie van acties in tracingdossiers volgens procedures.
• Klant en bedrijfsnetwerk informeren bij elke wijziging in het dossier.
• Onderhouden van contacten met klanten en het DHL netwerk.
• Efficiënt doorgeven van informatie voor een betere klantrelatie.
• Klachten oplossen en klantrelaties optimaliseren volgens claimprocedures.
• Assistentie bij zendingvoorbereiding en het registreren van pick-ups.

Jouw profiel

• Minimum 1 jaar ervaring op klantendienst of gelijkwaardig aan ervaring
• Goede kennis MS Office
•  Contactvaardig en communicatief
•  Uiterst klantgericht
•  Commercieel en positief ingesteld
•  Proactief en organisatorisch sterk
•  Zelfstandig kunnen werken
•  Zeer goede kennis Nederlands en goede noties Frans, Engels is een pluspunt

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama