Responsable Agences de Voyages H/F/X

Description de l'entreprise

FRAM, acteur emblématique du tourisme en France depuis 1949, se distingue par ses offres de voyages tout compris et ses labels phares comme Framissima et Club Jumbo. En 2015, FRAM rejoint le Groupe Karavel, leader de la vente de séjours en ligne, renforçant une collaboration entre deux marques majeures : Promovacances, expert des bons plans, et FRAM, véritable institution au rayonnement national. Cette alliance permet au Groupe Karavel de proposer une double expertise, combinant tour opérateur et distributeur, pour garantir des voyages de qualité au meilleur prix. Distingué par de nombreux prix, le Groupe a vu FRAM figurer en 2024 dans le palmarès de la Relation Client Les Échos pour son engagement envers l'excellence. 

Description de la fonction

Vos missions

• Conseiller les clients sur les destinations, voyages et hébergements
• Élaborer des propositions de voyages sur mesure
• Réserver et assurer le suivi des vols, hôtels, forfaits et services complémentaires
• Offrir un service client avant, pendant et après le voyage
• Assurer le suivi administratif des dossiers
• Superviser une équipe de Conseillers Voyages et les accompagner dans leur développement professionnel et leur bien-être au travail
• Développer le chiffre d'affaires de l'Agence en mettant en place des stratégies commerciales efficaces pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants
• Gérer et superviser le fonctionnement de l'agence de voyages : plannings, reportings, réseaux sociaux...

Profil

Votre profil

• Vous avez un réel intérêt pour le secteur du tourisme et des voyages
• Vous êtes titulaire d'un diplôme de l'enseignement secondaire ou d'un bachelier (par exemple en tourisme, économie ou langues) ;
• Une expérience en agence de voyages est un atout
• Vous êtes orienté(e) client, communicatif(ve) et organisé(e)
• Vous êtes à l'aise avec l'informatique et les systèmes de réservation
• Vous êtes flexible pour le travail le week-end et exceptionnellement en soirée lors des nocturnes commerciales. Bien entendu, nous tenons compte de vos préférences : l'horaire de travail est établi en concertation et communiqué bien à l'avance.
• Vous parlez couramment le français et Néerlandais (d'autres langues sont un plus)

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

Informations supplémentaires

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