Assistance Informatique sur site H/F/X

Description de l'entreprise

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DESCRIPTION DE POSTE

OBJECTIF DU POSTE/PROJET
¿ Le professionnel fournira des services de support de bureau (DSS - Desktop Support Services) au client sur site. Il doit avoir de l'expérience en matériel informatique et en systèmes d'exploitation Microsoft.

RESPONSABILITÉS :
¿ Support et maintenance des équipements matériels des utilisateurs finaux, incluant le support break-fix et le support IMAC (Installation, Déplacement, Ajout et Changement).
¿ Dépannage des problèmes liés au système d'exploitation Windows et aux logiciels de base.
¿ Déploiement et dépannage des périphériques (ex. : casques, claviers, souris, stations d'accueil, etc.).
¿ Suivi et résolution de tous les incidents et demandes de service liés au break-fix. Répondre aux demandes des utilisateurs pour les mises à jour du statut des tickets et assurer un suivi rapide lorsque nécessaire.
¿ Effectuer la gestion de l'inventaire matériel dans le stock et mettre à jour le statut des équipements dans Remedy.

COMPÉTENCES :
¿ Excellente compréhension des systèmes d'exploitation clients.
¿ Solides compétences en dépannage matériel pour les utilisateurs finaux (PC de bureau et ordinateurs portables).
¿ Expérience confirmée avec les systèmes de gestion de tickets.
¿ Bonne compréhension des services Helpdesk niveau 1.
¿ Solide connaissance des applications client.
¿ Excellentes compétences en communication (anglais et langue locale de préférence).
¿ Excellentes compétences en service client et en relation avec les utilisateurs.
¿ Fort esprit d'aide, de partage et de coopération

Description de la fonction

DESCRIPTION DE POSTE

OBJECTIF DU POSTE/PROJET
¿ Le professionnel fournira des services de support de bureau (DSS - Desktop Support Services) au client sur site. Il doit avoir de l'expérience en matériel informatique et en systèmes d'exploitation Microsoft.

RESPONSABILITÉS :
¿ Support et maintenance des équipements matériels des utilisateurs finaux, incluant le support break-fix et le support IMAC (Installation, Déplacement, Ajout et Changement).
¿ Dépannage des problèmes liés au système d'exploitation Windows et aux logiciels de base.
¿ Déploiement et dépannage des périphériques (ex. : casques, claviers, souris, stations d'accueil, etc.).
¿ Suivi et résolution de tous les incidents et demandes de service liés au break-fix. Répondre aux demandes des utilisateurs pour les mises à jour du statut des tickets et assurer un suivi rapide lorsque nécessaire.
¿ Effectuer la gestion de l'inventaire matériel dans le stock et mettre à jour le statut des équipements dans Remedy.

COMPÉTENCES :
¿ Excellente compréhension des systèmes d'exploitation clients.
¿ Solides compétences en dépannage matériel pour les utilisateurs finaux (PC de bureau et ordinateurs portables).
¿ Expérience confirmée avec les systèmes de gestion de tickets.
¿ Bonne compréhension des services Helpdesk niveau 1.
¿ Solide connaissance des applications client.
¿ Excellentes compétences en communication (anglais et langue locale de préférence).
¿ Excellentes compétences en service client et en relation avec les utilisateurs.
¿ Fort esprit d'aide, de partage et de coopération.

Profil

DESCRIPTION DE POSTE

OBJECTIF DU POSTE/PROJET
¿ Le professionnel fournira des services de support de bureau (DSS - Desktop Support Services) au client sur site. Il doit avoir de l'expérience en matériel informatique et en systèmes d'exploitation Microsoft.

RESPONSABILITÉS :
¿ Support et maintenance des équipements matériels des utilisateurs finaux, incluant le support break-fix et le support IMAC (Installation, Déplacement, Ajout et Changement).
¿ Dépannage des problèmes liés au système d'exploitation Windows et aux logiciels de base.
¿ Déploiement et dépannage des périphériques (ex. : casques, claviers, souris, stations d'accueil, etc.).
¿ Suivi et résolution de tous les incidents et demandes de service liés au break-fix. Répondre aux demandes des utilisateurs pour les mises à jour du statut des tickets et assurer un suivi rapide lorsque nécessaire.
¿ Effectuer la gestion de l'inventaire matériel dans le stock et mettre à jour le statut des équipements dans Remedy.

COMPÉTENCES :
¿ Excellente compréhension des systèmes d'exploitation clients.
¿ Solides compétences en dépannage matériel pour les utilisateurs finaux (PC de bureau et ordinateurs portables).
¿ Expérience confirmée avec les systèmes de gestion de tickets.
¿ Bonne compréhension des services Helpdesk niveau 1.
¿ Solide connaissance des applications client.
¿ Excellentes compétences en communication (anglais et langue locale de préférence).
¿ Excellentes compétences en service client et en relation avec les utilisateurs.
¿ Fort esprit d'aide, de partage et de coopération.

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

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