Adviseur Abonnementsdienst M/V/X

Description de la fonction

Als Adviseur Abonnementsdienst zult u instaan voor:

Klantenrelatie & Front Office

• Beantwoorden van vragen van prospecten, abonnees, netwerken en partners (telefoon, e-mail, post.)

• Een kwalitatieve klantenservice garanderen en een vertrouwensrelatie opbouwen

• Opstellen en opvolgen van klantendossiers (aanmaak, controle van documenten, herinneringen bij ontbrekende stukken)

Commerciële ontwikkeling

• Uitvoeren van televerkoopacties via verschillende kanalen (partnersites, e-mailcampagnes, uitgaande oproepen.)

• Deelname aan commerciële campagnes (doorverwijzing, klantenbinding.)

Acquisitie & Klantenbehoud

• Behandelen van inkomende en uitgaande oproepen van particuliere en professionele klanten met betrekking tot een mogelijke opzegging

• Voorstellen van oplossingen die aangepast zijn aan de behoeften van de abonnee

• Verwerken van aanvragen voor overname bij verhuis

Administratieve & technische ondersteuning

• Inplannen van installatie-afspraken na geregistreerde bestellingen

• Uitvoeren van eenvoudige technische taken (bevestiging afspraken, behandeling batterijproblemen.)

• Bijdragen aan rapportering om processen, aanbiedingen en klanttevredenheid te verbeteren

Werkuren: dienst geopend van maandag tot zondag

• • Maandag-vrijdag: 8u tot 19u30

  • Zaterdag: 8u tot 18u

Profil

Ervaring & opleiding

• Bewezen ervaring in klantenonderhandeling of klantcontact op afstand

Technische vaardigheden

• Goede beheersing van informaticatools (MS Office, bedrijfstoepassingen)

• Vertrouwd met commerciële gesprekstechnieken

Persoonlijke kwaliteiten

• Sterke klantgerichtheid en servicegevoel

• Commerciële ingesteldheid

• Uitstekende sociale vaardigheden en empathie

• Aanpassingsvermogen en teamgeest

• Zeer goede mondelinge en schriftelijke communicatie

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

Wat wij aanbieden:

• Een voltijdse functie met een gevarieerd takenpakket

• Een professionele werkomgeving in het hart van Brussel

• Interne opleiding en begeleiding bij opstart

• Mogelijkheden tot evolutie en doorgroei binnen het bedrijf

• Een hecht team met een sterke samenwerking en ondersteunende cultuur

Voordelen:

• Competitief salaris volgens ervaring en profiel

• Deel uitmaken van een organisatie waar initiatief en klantgerichtheid centraal staan

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers