Adviseur Abonnementsdienst M/V/X

Beschrijving van de functie

Als Adviseur Abonnementsdienst zult u instaan voor:

Klantenrelatie & Front Office

• Beantwoorden van vragen van prospecten, abonnees, netwerken en partners (telefoon, e-mail, post.)

• Een kwalitatieve klantenservice garanderen en een vertrouwensrelatie opbouwen

• Opstellen en opvolgen van klantendossiers (aanmaak, controle van documenten, herinneringen bij ontbrekende stukken)

Commerciële ontwikkeling

• Uitvoeren van televerkoopacties via verschillende kanalen (partnersites, e-mailcampagnes, uitgaande oproepen.)

• Deelname aan commerciële campagnes (doorverwijzing, klantenbinding.)

Acquisitie & Klantenbehoud

• Behandelen van inkomende en uitgaande oproepen van particuliere en professionele klanten met betrekking tot een mogelijke opzegging

• Voorstellen van oplossingen die aangepast zijn aan de behoeften van de abonnee

• Verwerken van aanvragen voor overname bij verhuis

Administratieve & technische ondersteuning

• Inplannen van installatie-afspraken na geregistreerde bestellingen

• Uitvoeren van eenvoudige technische taken (bevestiging afspraken, behandeling batterijproblemen.)

• Bijdragen aan rapportering om processen, aanbiedingen en klanttevredenheid te verbeteren

Werkuren: dienst geopend van maandag tot zondag

• • Maandag-vrijdag: 8u tot 19u30

  • Zaterdag: 8u tot 18u

Jouw profiel

Ervaring & opleiding

• Bewezen ervaring in klantenonderhandeling of klantcontact op afstand

Technische vaardigheden

• Goede beheersing van informaticatools (MS Office, bedrijfstoepassingen)

• Vertrouwd met commerciële gesprekstechnieken

Persoonlijke kwaliteiten

• Sterke klantgerichtheid en servicegevoel

• Commerciële ingesteldheid

• Uitstekende sociale vaardigheden en empathie

• Aanpassingsvermogen en teamgeest

• Zeer goede mondelinge en schriftelijke communicatie

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wat wij aanbieden:

• Een voltijdse functie met een gevarieerd takenpakket

• Een professionele werkomgeving in het hart van Brussel

• Interne opleiding en begeleiding bij opstart

• Mogelijkheden tot evolutie en doorgroei binnen het bedrijf

• Een hecht team met een sterke samenwerking en ondersteunende cultuur

Voordelen:

• Competitief salaris volgens ervaring en profiel

• Deel uitmaken van een organisatie waar initiatief en klantgerichtheid centraal staan

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama