Junior Service Delivery - Contract manager (IT/Telecom) M/V/X

Description de la fonction

Financieel beheer
.    Controle van facturering per contract
.    Controle van budgetten per contract.
.    Gedetailleerd kostenoverzicht per contract;
.    Coördineren van serviceoffertes voor tickets en activiteiten buiten het contract

Service Level Management
.    Gedetailleerde opvolging van alle administratieve parameters van een onderhoudscontract (met ondersteuning van een Service Delivery Officer)
.    Je zorgt voor een optimale dienstverlening aan klanten. Je controleert of alle SLA's en KPI's worden gehaald en zo niet, stel je interne actieplannen op.
.    Je neemt het initiatief om aan klanten te rapporteren en klantbijeenkomsten te organiseren met als doel de geleverde service te evalueren, maar ook om wijzigingsverzoeken te lanceren.
.    Je dient offerteaanvragen in bij Sales die voortvloeien uit Life Cycle Management. 
.    Je bent de contactpersoon (intern & extern) voor escalaties. 
.    Je volgt de noodzakelijke processen met betrekking tot Service Level Management en geeft advies over het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening.

Profil

Wie ben jij?

• Je hebt een bachelor, master of ingenieursdiploma in IT, elektronica of telecom.
• Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goede kennis van Engels. Kennis van het Frans is troef!
• Je bent analytisch, flexibel, leergierig en klantgericht.
• Kennis en ervaring met de ITIL en Prince2 mathodologieën
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, open-minded, innovatief
• Je hebt een rijbewijs B.
• Commercieel inzicht
• Projectmanagementvaardigheden: gevoel voor planning, scope management
• Klantgericht: gefocust op de wensen en behoeften van de klant, maar met oog voor de winstgevendheid van het bedrijf

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Elémentaire (A)
  • Écrire : Elémentaire (A)
  • Lire : Elémentaire (A)
  • Parler : Elémentaire (A)

Avantages du poste

Wat krijg je ervoor terug?

• Een vast contract  van onbepaalde duur
• Een aantrekkelijk loon met extra's: bedrijfswagen, bonussen, verzekeringen...
• Opleidingen die écht iets toevoegen aan je carrière.
• Doorgroeimogelijkheden.
• Flexibele werkuren, mogelijkheid tot homeworking
• Een kantoor in Brussel, makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer ( vanuit Antwerpen, Leuven, Gent...).

Klinkt dit als iets voor jou? Laat dan snel van je horen en stuur je CV via Editx