Junior Service Delivery - Contract manager (IT/Telecom) M/V/X

Beschrijving van de functie

Financieel beheer
.    Controle van facturering per contract
.    Controle van budgetten per contract.
.    Gedetailleerd kostenoverzicht per contract;
.    Coördineren van serviceoffertes voor tickets en activiteiten buiten het contract

Service Level Management
.    Gedetailleerde opvolging van alle administratieve parameters van een onderhoudscontract (met ondersteuning van een Service Delivery Officer)
.    Je zorgt voor een optimale dienstverlening aan klanten. Je controleert of alle SLA's en KPI's worden gehaald en zo niet, stel je interne actieplannen op.
.    Je neemt het initiatief om aan klanten te rapporteren en klantbijeenkomsten te organiseren met als doel de geleverde service te evalueren, maar ook om wijzigingsverzoeken te lanceren.
.    Je dient offerteaanvragen in bij Sales die voortvloeien uit Life Cycle Management. 
.    Je bent de contactpersoon (intern & extern) voor escalaties. 
.    Je volgt de noodzakelijke processen met betrekking tot Service Level Management en geeft advies over het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening.

Jouw profiel

Wie ben jij?

• Je hebt een bachelor, master of ingenieursdiploma in IT, elektronica of telecom.
• Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goede kennis van Engels. Kennis van het Frans is troef!
• Je bent analytisch, flexibel, leergierig en klantgericht.
• Kennis en ervaring met de ITIL en Prince2 mathodologieën
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, open-minded, innovatief
• Je hebt een rijbewijs B.
• Commercieel inzicht
• Projectmanagementvaardigheden: gevoel voor planning, scope management
• Klantgericht: gefocust op de wensen en behoeften van de klant, maar met oog voor de winstgevendheid van het bedrijf

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

Voordelen van de betrekking

Wat krijg je ervoor terug?

• Een vast contract  van onbepaalde duur
• Een aantrekkelijk loon met extra's: bedrijfswagen, bonussen, verzekeringen...
• Opleidingen die écht iets toevoegen aan je carrière.
• Doorgroeimogelijkheden.
• Flexibele werkuren, mogelijkheid tot homeworking
• Een kantoor in Brussel, makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer ( vanuit Antwerpen, Leuven, Gent...).

Klinkt dit als iets voor jou? Laat dan snel van je horen en stuur je CV via Editx

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama