Conseiller Clientèle H/F/X

Description de l'entreprise

Notre client est un acteur de premier plan sur le marché de l'énergie. Pour son siège social situé dans le centre ville de Bruxelles, il recherche plusieurs collaborateurs bilingues Fr/Ndl qui viendront renforcer l'équipe du service clientèle après une formation intensive.

Description de la fonction

Vous intégrez le Service Clientèle, le point de contact principal pour les clients qui fait le lien avec les autres départements internes. Il répond par téléphone aux questions, aux demandes et aux réclamations, et accompagne les clients dans leurs démarches.

Les conseillers prennent en charge des appels entrants liés au secteur de l'énergie : ouverture de compteurs, interventions demandées et/ou programmées au domicile ou sur la voie publique, etc. L'équipe est organisée en plusieurs pôles, chacun dédié à une thématique spécifique. Au fil du temps, des formations complémentaires vous permettront d'élargir progressivement vos compétences et de maîtriser l'ensemble des domaines. À terme, vous disposerez d'une excellente connaissance de l'entreprise, de ses procedures et du fonctionnement du marché de l'énergie.

Point essentiel : il ne s'agit pas d'effectuer des appels sortants à des fins commerciales, mais de guider et d'aider au mieux les clients.

Vos missions:

• Vous répondez à l'ensemble des demandes des clients concernant les activités de l'entreprise.
• Vous tenez le client informé de l'évolution de son dossier et, le cas échéant, vous orientez l'appel vers le service compétent.
• Vous organisez les rendez-vous entre les clients et les techniciens, et vous enregistrez les demandes d'intervention ainsi que les requêtes d'information.
• Vous traitez les réclamations par téléphone et assurez leur suivi jusqu'à clôture.

Profil

• Vous avez une première expérience dans un centre de contact ou un service clientèle par téléphone
• Vous maîtrisez couramment le français et le néerlandais
• Vous êtes très orienté client, empathique et trouvez du plaisir à résoudre les problèmes des autres.
• Vous êtes organisé, vous avez l'esprit d'équipe et vous êtes analytique
• Vous êtes prêt à vous investir et à apprendre beaucoup sur le secteur de l'énergie
• Vous êtes disponible pour commencer le 1er avril.

Diplôme

• Supérieur non universitaire
• Supérieur universitaire
• Secondaire supérieur

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Elémentaire (A)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

Avantages du poste

• Un emploi significatif au service du grand public dans un secteur en pleine évolution
• Une formation solide qui vous prépare à évoluer au sein de l'entreprise au fil du temps
• Un employeur stable avec de beaux bureaux au cœur de Bruxelles
• Un contrat à durée déterminée d'un an (renouvelable deux fois 6 mois) avec potentielle évolution ultérieure vers un CDI dans une autre fonction.
• Un salaire compétitif, assorti d'un package extra-légal étendu : 33 jours de congé, 2 jours de télétravail, des chèques repas, un package d'assurance complet, une pension extra-légale, une réduction sur les factures d'énergie, des primes, etc.

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