Medewerker Klantendienst M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze klant is een toonaangevende speler op de energiemarkt. Voor het hoofdkantoor in het centrum van Brussel is het bedrijf op zoek naar meerdere tweetalige Ndl/Fr medewerkers die, na een intensieve opleiding, het team van de klantendienst komen versterken.

Beschrijving van de functie

De klantendienst is het eerste aanspreekpunt voor klanten en vormt de schakel met andere interne diensten. Via telefoon beantwoordt de dienst vragen, behandelt hij aanvragen en klachten en ondersteunt hij klanten bij hun stappen.

De klantadviseurs behandelen inkomende oproepen die verband houden met de energiemarkt: opening van meters, aangevraagde en/of geplande werken bij de klant thuis of op de openbare weg, enz. Het team is opgesplitst in drie groepen, elk met een eigen specialisatie. Gaandeweg krijg je bijkomende opleidingen, zodat je stap voor stap alle domeinen onder de knie krijgt. Op termijn verwerf je zo een grondige kennis van het bedrijf, de processen en de werking van de energiemarkt.

Belangrijk: het gaat niet om uitgaande oproepen met een commercieel doel, maar om klanten zo goed mogelijk wegwijs te maken en te helpen.

Jouw rol:

• Je behandelt alle vragen van klanten over de activiteiten van het bedrijf.
• Je houdt de klant op de hoogte van de voortgang van zijn/haar dossier en verbindt zo nodig door naar de juiste dienst.
• Je plant afspraken tussen klanten en techniekers en registreert werk- en informatieaanvragen.
• Je behandelt telefonische klachten en volgt ze op tot ze zijn afgehandeld.

Jouw profiel

• Je hebt een eerste ervaring in een contact center of telefonische customer service omgeving
• Je beheerst het Frans en het Nederlands vlot.
• Je bent sterk klantgericht, empathisch en haalt voldoening uit het oplossen van problemen van anderen.
• Je bent georganiseerd, een echte teamspeler en analytisch ingesteld.
• Je bent bereid je te engageren en veel bij te leren over de energiesector
• Je bent beschikbaar om te starten op 1 april.

Diploma

• Bachelor
• Master
• Hoger middelbaar

Taalvaardigheden

• Frans (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (vereist)

  • Begrijpen : Onafhankelijk + (B2)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Onafhankelijk + (B2)
  • Spreken : Onafhankelijk + (B2)

Voordelen van de betrekking

• Een betekenisvolle job ten dienste van het brede publiek, in een sector die volop in beweging is.
• Een degelijke opleiding die je voorbereidt om binnen het bedrijf op termijn door te groeien.
• Een stabiele werkgever met mooie kantoren in hartje Brussel.
• Een contract van bepaalde duur van één jaar (twee keer verlengbaar met 6 maanden), met mogelijke latere doorgroeikansen naar een vast contract in een andere functie.
• Een competitief loon met een uitgebreid extralegaal pakket: 33 verlofdagen, 2 dagen telewerk, maaltijdcheques, een uitgebreid verzekeringspakket, een aanvullend pensioen, korting op energiefacturen, premies, enz.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama