Assistance Informatique sur site H/F/X

Description de l'entreprise

Le Technicien Desktop assurera le support quotidien local et à distance, recevra les appels entrants, répondra aux questions, effectuera des dépannages et documentera les étapes réalisées pour résoudre les problèmes matériels, logiciels et applicatifs dans un système de tickets.Le candidat devra également faciliter la résolution des demandes clients et collaborer avec les superviseurs et managers afin de garantir une cohérence opérationnelle sur l'ensemble des équipes du Centre de Support IT.L'Ingénieur Support Desktop assure les interventions « Break Fix », le diagnostic de pannes et leur résolution. Il fournit une analyse des défaillances sur les différents systèmes d'exploitation et plateformes du client, et doit être en mesure d'appliquer des solutions approuvées pour la suite applicative. Le candidat idéal doit avoir plus de 5 ans d'expérience en support Windows Desktop.

Compétences techniques

• Minimum 2 à 5 ans d'expérience pratique en tant que technicien deskside / support sur site / ingénieur IT local
• Expérience en support Hands & Feet pour les équipements/dispositifs Réseau et Datacenter
• Solides compétences en installation et dépannage des systèmes d'exploitation Microsoft (Windows 7 & Windows 10)
• Excellente expérience en dépannage de la suite MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, etc.)
• Très bonnes connaissances en support poste de travail incluant matériel, logiciels et concepts réseau
• Compétences solides sur les postes de travail, stations de travail, ordinateurs portables, imprimantes et appareils mobiles
• Compréhension de base des équipements audio/vidéo et de la configuration des salles de conférence
• Création de comptes utilisateurs dans Active Directory, boîtes aux lettres Exchange, listes de distribution
• Utilisation d'applications de connexion à distance telles que SMS, Bomgar, Webex, Live Meeting et outils natifs Windows
• Dépannage et assistance aux utilisateurs finaux pour l'installation, l'activation et les problèmes de performance des appareils mobiles
• Connaissance du support des appareils mobiles : Blackberry, Android & iOS
• Excellentes compétences en service client
• Très bonnes compétences en communication écrite et orale
• Bonne compréhension des processus ITIL
• Expérience pratique avec des outils ITSM tels que ServiceNow

Compétences comportementales (Soft Skills)

• Excellentes compétences de communication et de conversation (oral et écrit) en anglais
• Bonnes compétences en documentation
• Bonne maîtrise de MS Office (y compris MS Project et Visio)
• Très bonnes compétences en gestion de la relation client
• Capacité à gérer des situations imprévues
• Haut niveau d'adaptabilité et de réactivité

Description de la fonction

Le Technicien Desktop assurera le support quotidien local et à distance, recevra les appels entrants, répondra aux questions, effectuera des dépannages et documentera les étapes réalisées pour résoudre les problèmes matériels, logiciels et applicatifs dans un système de tickets.

Le candidat devra également faciliter la résolution des demandes clients et collaborer avec les superviseurs et managers afin de garantir une cohérence opérationnelle sur l'ensemble des équipes du Centre de Support IT.

L'Ingénieur Support Desktop assure les interventions « Break Fix », le diagnostic de pannes et leur résolution. Il fournit une analyse des défaillances sur les différents systèmes d'exploitation et plateformes du client, et doit être en mesure d'appliquer des solutions approuvées pour la suite applicative. Le candidat idéal doit avoir plus de 5 ans d'expérience en support Windows Desktop.

Compétences techniques

• Minimum 2 à 5 ans d'expérience pratique en tant que technicien deskside / support sur site / ingénieur IT local
• Expérience en support Hands & Feet pour les équipements/dispositifs Réseau et Datacenter
• Solides compétences en installation et dépannage des systèmes d'exploitation Microsoft (Windows 7 & Windows 10)
• Excellente expérience en dépannage de la suite MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, etc.)
• Très bonnes connaissances en support poste de travail incluant matériel, logiciels et concepts réseau
• Compétences solides sur les postes de travail, stations de travail, ordinateurs portables, imprimantes et appareils mobiles
• Compréhension de base des équipements audio/vidéo et de la configuration des salles de conférence
• Création de comptes utilisateurs dans Active Directory, boîtes aux lettres Exchange, listes de distribution
• Utilisation d'applications de connexion à distance telles que SMS, Bomgar, Webex, Live Meeting et outils natifs Windows
• Dépannage et assistance aux utilisateurs finaux pour l'installation, l'activation et les problèmes de performance des appareils mobiles
• Connaissance du support des appareils mobiles : Blackberry, Android & iOS
• Excellentes compétences en service client
• Très bonnes compétences en communication écrite et orale
• Bonne compréhension des processus ITIL
• Expérience pratique avec des outils ITSM tels que ServiceNow

Profil

Certification :

Certification A+ ou équivalent (préférée)

Compétences comportementales (Soft Skills)

• Excellentes compétences de communication et de conversation (oral et écrit) en anglais
• Bonnes compétences en documentation
• Bonne maîtrise de MS Office (y compris MS Project et Visio)
• Très bonnes compétences en gestion de la relation client
• Capacité à gérer des situations imprévues
• Haut niveau d'adaptabilité et de réactivité

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)