On¿site IT¿ondersteuning M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

De Desktoptechnicus zal dagelijkse lokale en remote support verzorgen, inkomende oproepen aannemen, vragen beantwoorden, troubleshooten en de uitgevoerde stappen documenteren in een ticketsysteem om hardware-, software- en applicatieproblemen op te lossen.
De kandidaat zal ook de afhandeling van klantverzoeken faciliteren en samenwerken met supervisors en managers om operationele consistentie te waarborgen binnen alle teams van het IT Support Center.
De Desktop Support Engineer voert Break/Fix-interventies uit, stelt diagnoses van storingen en lost deze op. Hij/zij levert foutanalyses op verschillende besturingssystemen en klantplatformen, en moet in staat zijn goedgekeurde oplossingen toe te passen voor de applicatieomgeving.
De ideale kandidaat heeft meer dan 5 jaar ervaring met Windows Desktop support.

Technische vaardigheden

• Minimaal 2 tot 5 jaar praktische ervaring als deskside technicus / on¿site support / lokale IT¿ingenieur
• Ervaring met Hands & Feet¿support voor netwerk¿ en datacenterapparatuur
• Sterke vaardigheden in installatie en troubleshooting van Microsoft¿besturingssystemen (Windows 7 & Windows 10)
• Uitstekende ervaring in het oplossen van problemen met de MS Office¿suite (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, enz.)
• Zeer goede kennis van werkplekondersteuning, inclusief hardware, software en netwerkconcepten
• Sterke vaardigheden met desktops, workstations, laptops, printers en mobiele apparaten
• Basisbegrip van audio/video¿apparatuur en configuratie van vergaderruimtes
• Aanmaken van gebruikersaccounts in Active Directory, Exchange¿mailboxen en distributielijsten
• Gebruik van remote¿toegangstools zoals SMS, Bomgar, Webex, Live Meeting en native Windows¿tools
• Troubleshooting en ondersteuning voor eindgebruikers bij installatie, activatie en prestatieproblemen van mobiele apparaten
• Kennis van support voor mobiele apparaten: Blackberry, Android & iOS
• Uitstekende klantenservicevaardigheden
• Zeer goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
• Goede kennis van ITIL¿processen
• Praktische ervaring met ITSM¿tools zoals ServiceNow

Certificering

• A+ certificering of gelijkwaardig (bij voorkeur)

Gedragscompetenties (Soft Skills)

• Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) in het Engels
• Goede documentatievaardigheden
• Goede beheersing van MS Office (incl. MS Project en Visio)
• Zeer goede vaardigheden in klantrelatiebeheer
• Vermogen om onverwachte situaties te beheren
• Hoog niveau van aanpassingsvermogen en oplossingsgerichtheid

Beschrijving van de functie

De Desktoptechnicus zal dagelijkse lokale en remote support verzorgen, inkomende oproepen aannemen, vragen beantwoorden, troubleshooten en de uitgevoerde stappen documenteren in een ticketsysteem om hardware-, software- en applicatieproblemen op te lossen.
De kandidaat zal ook de afhandeling van klantverzoeken faciliteren en samenwerken met supervisors en managers om operationele consistentie te waarborgen binnen alle teams van het IT Support Center.
De Desktop Support Engineer voert Break/Fix-interventies uit, stelt diagnoses van storingen en lost deze op. Hij/zij levert foutanalyses op verschillende besturingssystemen en klantplatformen, en moet in staat zijn goedgekeurde oplossingen toe te passen voor de applicatieomgeving.
De ideale kandidaat heeft meer dan 5 jaar ervaring met Windows Desktop support.

Technische vaardigheden

• Minimaal 2 tot 5 jaar praktische ervaring als deskside technicus / on¿site support / lokale IT¿ingenieur
• Ervaring met Hands & Feet¿support voor netwerk¿ en datacenterapparatuur
• Sterke vaardigheden in installatie en troubleshooting van Microsoft¿besturingssystemen (Windows 7 & Windows 10)
• Uitstekende ervaring in het oplossen van problemen met de MS Office¿suite (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, enz.)
• Zeer goede kennis van werkplekondersteuning, inclusief hardware, software en netwerkconcepten
• Sterke vaardigheden met desktops, workstations, laptops, printers en mobiele apparaten
• Basisbegrip van audio/video¿apparatuur en configuratie van vergaderruimtes
• Aanmaken van gebruikersaccounts in Active Directory, Exchange¿mailboxen en distributielijsten
• Gebruik van remote¿toegangstools zoals SMS, Bomgar, Webex, Live Meeting en native Windows¿tools
• Troubleshooting en ondersteuning voor eindgebruikers bij installatie, activatie en prestatieproblemen van mobiele apparaten
• Kennis van support voor mobiele apparaten: Blackberry, Android & iOS
• Uitstekende klantenservicevaardigheden
• Zeer goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
• Goede kennis van ITIL¿processen
• Praktische ervaring met ITSM¿tools zoals ServiceNow

Jouw profiel

Certificering

• A+ certificering of gelijkwaardig (bij voorkeur)

Gedragscompetenties (Soft Skills)

• Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) in het Engels
• Goede documentatievaardigheden
• Goede beheersing van MS Office (incl. MS Project en Visio)
• Zeer goede vaardigheden in klantrelatiebeheer
• Vermogen om onverwachte situaties te beheren
• Hoog niveau van aanpassingsvermogen en oplossingsgerichtheid

Taalvaardigheden

• Frans (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig + (C2)
  • Schrijven : Vaardig + (C2)
  • Lezen : Vaardig + (C2)
  • Spreken : Vaardig + (C2)

• Nederlands (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig + (C2)
  • Schrijven : Vaardig + (C2)
  • Lezen : Vaardig + (C2)
  • Spreken : Vaardig + (C2)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama