Collaborateur opérationnel polyvalent Clés Digitales (h/f/x) H/F/X

Description de l'entreprise

L'ASBL Sigedis est une ASBL prestataire de services ayant pour clients différentes institutions du réseau de la sécurité sociale. Sigedis participe au développement de solutions d'e-gouvernement parmi les plus performantes et transparentes d'Europe.

Sigedis joue un rôle unique de fournisseurs de données de la carrière et de la pension et propose des solutions dans les domaines de l'identification des travailleurs et des citoyens.

Notre ASBL dispose de données complètes, fiables et de qualité que chaque utilisateur individuel ou utilisateur professionnel peut utiliser en passant par des applications en ligne ( mycareer, mypension, belgianIdpro, studentatwork,...) 

Pour plus de renseignements, consultez notre site web, www.sigedis.be 

Description de la fonction

En tant que collaborateur opérationnel ¿clés digitales¿, vous êtes l'interlocuteur de référence des citoyens pour leurs démarches liées à l'obtention de clés numériques indispensables à l'accès aux applications de la sécurité sociale. Placé sous la supervision du Team Leader, vous collaborez régulièrement avec des partenaires institutionnels (ONSS, SFP, BCSS, ONVA, BOSA,...).

Tâches principales :

• réaliser des vidéos conférence en ligne ( avec caméra et enregistrement) avec les citoyens ; 
• gérer les demandes individuelles de numéro NISS ;
• gérer les données personnelles du citoyen ;
• faire le suivi des dossiers ;
• créer les clés numériques ; 
• être le premier point de contact pour répondre aux questions des citoyens.

Profil

• Titulaire d'un diplôme de niveau CESS ou expérience probante ;
• Capacité à effectuer des tâches administratives avec les outils de la suite Office 365 ;
• Capacité d'apprentissage et à comprendre facilement les directives/FAQ's du service ;
• Très bonne communication orale ;
• Bonne communication écrite ;
• Orientation clients, sens du service, empathie ;
• Résistance au stress ;
• Respect strict de la confidentialité et du caractère sensible des données traitées.
• Une expérience comme collaborateur 2ème ligne en contactcenter constitue un atout.

Diplôme

• Secondaire supérieur

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Aucune connaissance
  • Lire : Aucune connaissance
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Elémentaire (A)
  • Lire : Elémentaire (A)
  • Parler : Indépendant + (B2)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Aucune connaissance
  • Lire : Aucune connaissance
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

Nous vous offrons :

• Un contrat à temps plein jusqu'au 31/12/2026
• Une rémunération tenant compte de votre expérience utile.
• Des avantages extra-légaux, (treizième mois, chèques repas, chèques éco, remboursement intégral des moyens de transport, deuxième pilier de pension,...).
•  La possibilité de suivre des formations en rapport avec le métier, de faire du télétravail et un lieu de travail facilement accessible. 

Les heures de travail lors des interview vidéo avec les citoyens/clients peuvent exceptionnellement déroger aux horaires habituels.

Informations supplémentaires

Nous recherchons un francophone avec de bonnes connaissances de l'anglais et un néerlandophone avec de bonnes connaissances de l'anglais