Polyvalente operationele medewerker Digitale Sleutels (m/v/x) M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Sigedis vzw is een non-profit dienstverlener, onze vzw werkt voor verschillende instellingen binnen het sociaal zekerheidsnetwerk.  Sigedis neemt deel aan de ontwikkeling van enkele van de meest efficiënte en transparante e-gouvernement oplossingen in Europa. 

Sigedis speelt een unieke rol als beheerder van loopbaan- en pensioengegevens en biedt oplossingen op het gebied van werknemers- en burgeridentificatie.

Onze vzw beschikt over uitgebreide, betrouwbare en kwalitatieve gegevens die individuele en professionele gebruikers kunnen hanteren via de onlinetoepassingen (mycareer, mypension, belgianIDpro, studentatwork, ...). 

Voor meer informatie, kan u terecht op onze website www.sigedis.be 

Beschrijving van de functie

Als operationeel medewerker ¿digitale sleutels¿ bent u het aanspreekpunt voor burgers bij hun aanvragen met betrekking tot de digitale sleutels die noodzakelijk zijn voor toegang tot de toepassingen van de sociale zekerheid.

U werkt onder toezicht van de teamleider en onderhoudt regelmatig contacten met institutionele partners (RSZ, FPD, KSZ, BOSA, ...).

Hoofdtaken                  :      

• online videogesprekken (met camera en opname) voeren met burgers;
• individuele aanvragen voor een INSZ-nummer beheren;
• de persoonsgegevens van de burger beheren;
• dossiers opvolgen;
• digitale sleutels aanmaken;
• eerste aanspreekpunt zijn om vragen van burgers te beantwoorden.

Jouw profiel

• houder van een diploma hoger secundair onderwijs (CESS) 
• in staat om administratieve taken uit te voeren met de tools van Office 365;
• leervermogen en in staat om gemakkelijk de richtlijnen/FAQ's van de dienst te begrijpen;
• zeer goede klantgerichte mondelinge communicatie;
• goede schriftelijke communicatie;
• klantgericht, met gevoel voor dienstverlening en empathie;
• stressbestendig;
• strikte naleving van de vertrouwelijkheid en het gevoelige karakter van de verwerkte gegevens;
• ervaring als 2de lijn mederwerker in een contactcenter is een pluspunt.

Diploma

• Hoger middelbaar

Taalvaardigheden

• Frans (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Geen kennis
  • Lezen : Geen kennis
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (vereist)

  • Begrijpen : Onafhankelijk + (B2)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Onafhankelijk + (B2)

• Nederlands (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Geen kennis
  • Lezen : Geen kennis
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wij bieden u:

• Een voltijds contract tot en met 31/12/2026;
• een verloning die rekening houdt met uw relevante werkervaring;
• extralegale voordelen (dertiende maand, maaltijdcheques, ecocheques,  volledige terugbetaling woon- werkverkeer, aanvullend pensioenplan,...);
• de mogelijkheid om opleidingen te volgen die verband houden met de functie, telewerken en een gemakkelijk toegankelijke werkplek. 

De werkuren van het video-interview met  de burger/klant kunnen uitzonderlijk afwijken van de gebruikelijk uren.

Extra informatie

We zijn op zoek naar een Franstalige met goede kennis van het Engels en een Nederlandstalige met goede kennis van het Engels."

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama