Employé(e) Customer Service H/F/X

Description de l'entreprise

Vous cherchez un nouveau poste dans une entreprise en pleine évolution ? Cette opportunité pourrait vous intéresser.

Pour un client situé dans la région de Tubize, nous recherchons un(e) Customer Service Officer.

Description de la fonction

• Vous êtes le premier point de contact pour les clients et les équipes internes et vous répondez efficacement à leurs questions ou demandes, par téléphone ou par e-mail.
• Vous veillez à ce que toutes les informations transmises aux clients soient claires, correctes et complètes.
• Vous assurez le suivi de la qualité du service et veillez au respect des procédures et des règles en vigueur.
• Vous gérez les dossiers clients et assurez le suivi des actions en cours, tout en collaborant de manière fluide avec les autres départements.
• Vous contribuez activement à la satisfaction des clients et des partenaires.
• Vous suivez les performances de votre équipe et du service et effectuez les reportings nécessaires.
• Vous identifiez les axes d'amélioration et participez à la mise en place de plans d'actions afin d'optimiser les processus et le fonctionnement du service.

Profil

• Vous disposez d'au moins deux ans d'expérience dans une fonction similaire, par exemple dans un call center ou au sein d'une entreprise reconnue pour la qualité de son service client.
• Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais et le français, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Vous êtes à l'aise avec Microsoft Office et savez l'utiliser efficacement au quotidien.
• Vous êtes autonome, ponctuel(le) et orienté(e) solutions.
• Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément, tout en restant rigoureux(se) et en vous adaptant facilement aux priorités.
• Les collègues positifs(ves), patients(es) et organisé(e)s, appréciant le travail d'équipe et motivés par l'atteinte d'objectifs quotidiens, s'intégreront parfaitement à notre équipe.

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant + (B2)

Avantages du poste

• Poste à temps plein (37 heures par semaine), avec des horaires de jour du lundi au vendredi, sans travail le week-end.
• Chèques-repas et éco-chèques venant compléter votre rémunération.
• Indemnité de déplacement pour les trajets domicile-travail.
• Horaire de jour variable, favorisant un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
• Contrat intérimaire de 4 à 6 mois, avec possibilité de contrat fixe par la suite.