Customer Happiness Manager M/V/X

Description de la fonction

• Aansturen en coachen van het team, individueel en collectief

• Opvolgen en bijsturen van doelstellingen en KPI's (kwaliteit, klanttevredenheid, welzijn)

• Implementeren van bedrijfsstrategie en waarden in dagelijkse activiteiten

• Analyseren van KPI's en actieplannen ontwikkelen ter optimalisatie

• Middelen en tools voorzien en optimaliseren

• Positief sociaal klimaat stimuleren en deelnemen aan overlegstructuren

Profil

• Ervaring in klantenservice en leidinggevende functie

• Analytisch, gestructureerd en resultaatgericht

• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Frans

• Kennis van retail is een plus

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

• Centrale rol binnen een innovatieve retailspeler

• Autonomie en carrièremogelijkheden

• Competitief salaris met extra-legale voordelen (bedrijfswagen, maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatie, eindejaarspremie, fietsvergoeding)

• 6 ADV-dagen en stimulerende werkomgeving

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers