Customer Happiness Manager M/V/X

Beschrijving van de functie

• Aansturen en coachen van het team, individueel en collectief

• Opvolgen en bijsturen van doelstellingen en KPI's (kwaliteit, klanttevredenheid, welzijn)

• Implementeren van bedrijfsstrategie en waarden in dagelijkse activiteiten

• Analyseren van KPI's en actieplannen ontwikkelen ter optimalisatie

• Middelen en tools voorzien en optimaliseren

• Positief sociaal klimaat stimuleren en deelnemen aan overlegstructuren

Jouw profiel

• Ervaring in klantenservice en leidinggevende functie

• Analytisch, gestructureerd en resultaatgericht

• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Frans

• Kennis van retail is een plus

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Centrale rol binnen een innovatieve retailspeler

• Autonomie en carrièremogelijkheden

• Competitief salaris met extra-legale voordelen (bedrijfswagen, maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatie, eindejaarspremie, fietsvergoeding)

• 6 ADV-dagen en stimulerende werkomgeving

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama