Conseiller/ère Service Clients (plateforme d'impression en ligne) H/F/X

Description de l'entreprise

À propos de Print.com
Le groupe Print.com possède plusieurs plateformes d'impression en ligne. Notre plateforme en nom propre, Print.com, est destinée aux professionnels du secteur graphique, du marketing et de la communication.

Notre gamme de produits d'impression est très étendue : papier, signalétique, grand format, textile, emballage et articles promotionnels. Nous disposons également de notre propre production et le groupe connaît une croissance rapide.

Nous sommes une entreprise internationale d'origine néerlandaise et nous comptons déjà environ 150 collaborateurs (300 en incluant la production). A côté de la Belgique et des Pays-Bas, nous sommes également actifs en France, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne, Italie et Danemark. L'équipe belge compte 11 personnes.

Intégrer Print.com c'est évoluer dans une entreprise dynamique, créative et innovante avec des perspectives de développement.

Description de la fonction

Pour assurer et soutenir notre développement, nous cherchons un/une conseiller/ère pour notre Service Clients interne (appelé Customer Journey Explorer en interne).

Vous accompagnez nos clients dans leurs projets d'impression et travaillez à développer une relation de confiance, de conseil et de proximité.

Vous savez ce qu'il faut faire pour leur offrir un service de première qualité et les satisfaire. Vous répondez aux questions, comprenez les problèmes et réfléchissez à des solutions.

Votre rôle
En communiquant clairement, en écoutant attentivement leurs questions très variées et en agissant rapidement pour les aider, vous êtes la personne sur qui les clients peuvent compter.

Voici le détail de vos missions :

• Apporter des solutions concrètes à toutes les demandes des clients concernant les commandes, les produits ou les livraisons
• Traiter les réclamations éventuelles dans un délai court et assurer leur suivi
• Echanger avec nos différents services en Belgique et à l'international pour collecter les informations et proposer des réponses rapides et efficaces
• Appliquer les procédures de qualité et contribuer à leur amélioration continue
• Être à l'écoute des clients et recueillir leurs commentaires, pour améliorer encore la croissance de Print.com
• Faire preuve de créativité pour apporter des solutions alternatives quand le contexte l'exige

La satisfaction de nos clients est fondamentale pour Print.com. C'est pourquoi nous créons et maintenons une relation forte avec eux, basée sur le respect et la collaboration.

Profil

L'essentiel pour embarquer
Enthousiasme, envie d'apprendre et rigueur sont importants dans ce rôle. Vous trouverez ci-dessous ce qui fait également de vous le collègue idéal :

• Vous avez une expérience de minimum 2 ans dans un poste similaire auprès d'une clientèle de professionnels.
• Vous avez votre certificat de l'enseignement supérieur (CESS) au minimum.
• Une expérience ou une connaissance du secteur du Print est un must.
• Vous êtes polyvalent et aimez un travail varié.
• Vous communiquez facilement, êtes proactif et orienté vers le client.
• Vous êtes organisé et autonome. En période d'activité intense, vous gardez une vue d'ensemble et passez rapidement d'une tâche à l'autre.
• Travailler avec différents programmes informatiques ne vous pose aucun problème
• Vous parlez et écrivez parfaitement le français.
• Etre confortable en anglais à l'écrit (et à l'oral) est nécessaire pour communiquer avec certains de vos collègues à l'étranger. Des connaissances en néerlandais sont un atout.
• Votre goût du challenge et votre sens du relationnel sont essentiels pour réussir sur ce poste.

Diplôme

• Supérieur non universitaire
• Secondaire supérieur

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

Avantages du poste

Pourquoi nous rejoindre ?

• Contrat à durée indéterminée
• Salaire conforme aux conditions du marché
• Horaire de 40h par semaine, avec 12 jours de congé supplémentaires par an (RTT)
• Chèques repas pour les jours travaillés
• Assurance groupe
• Participation aux frais de déplacement domicile-travail
• Un jour de télétravail fixe après période de formation
• Cadre de travail moderne et accessible

Informations supplémentaires

Conseiller/ère Service Clients - Print.com

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