Customer Service Medewerker NL/FR M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Over Print.com

De Print.com-groep beschikt over meerdere online printplatforms. Ons eigen platform, Print.com, richt zich op professionals in de grafische sector, marketing en communicatie.

Ons assortiment aan printproducten is zeer uitgebreid: papier, sign, grootformaat, textiel, verpakking en promotionele artikelen. We beschikken ook over onze eigen productie en de groep groeit snel.

Wij zijn een internationaal bedrijf van Nederlandse oorsprong en tellen momenteel ongeveer 150 medewerkers (300 inclusief productie). Naast België en Nederland zijn we ook actief in Frankrijk, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Spanje, Italië en Denemarken. Het Belgische team bestaat uit 11 personen.

Werken bij Print.com betekent deel uitmaken van een dynamisch, creatief en innovatief bedrijf met mooie groeiperspectieven.

Beschrijving van de functie

Om onze groei te ondersteunen en verder uit te bouwen, zijn we op zoek naar een Customer Service medewerker voor onze interne klantendienst (intern Customer Journey Explorer genoemd).

Je begeleidt onze klanten bij hun printprojecten en bouwt mee aan een vertrouwensrelatie, met focus op advies en nabijheid.

Je weet wat nodig is om hen een service van topkwaliteit te bieden en hun tevredenheid te garanderen. Je beantwoordt vragen, begrijpt problemen en denkt actief mee over oplossingen.

Jouw rol
Door helder te communiceren, aandachtig te luisteren naar hun uiteenlopende vragen en snel te handelen om hen te helpen, ben jij de persoon waarop klanten kunnen rekenen.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Concrete oplossingen bieden voor alle vragen van klanten met betrekking tot bestellingen, producten of leveringen
• Eventuele klachten snel behandelen en correct opvolgen
• Samenwerken met verschillende afdelingen in België en internationaal om informatie te verzamelen en snelle, efficiënte antwoorden te bieden
• Kwaliteitsprocedures toepassen en bijdragen aan de continue verbetering ervan
• Luisteren naar klanten en hun feedback verzamelen om de groei van Print.com verder te ondersteunen
• Creatief meedenken en alternatieve oplossingen voorstellen wanneer nodig

Klanttevredenheid is essentieel voor Print.com. Daarom bouwen en onderhouden we een sterke relatie met onze klanten, gebaseerd op respect en samenwerking.

Jouw profiel

Essentieel om te starten

Enthousiasme, leergierigheid en nauwkeurigheid zijn belangrijk in deze rol. Hieronder vind je ook wat jou tot de ideale collega maakt:

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een gelijkaardige functie met een professionele klantenkring.
• Je beschikt minstens over een diploma secundair onderwijs (CESS).
• Ervaring of kennis van de printsector is een must.
• Je bent polyvalent en houdt van een gevarieerde job.
• Je communiceert vlot, bent proactief en klantgericht.
• Je bent georganiseerd en zelfstandig. Tijdens drukke periodes behoud je het overzicht en schakel je snel tussen verschillende taken.
• Werken met verschillende computerprogramma's vormt voor jou geen probleem.
• Je spreekt en schrijft perfect Frans.
• Je voelt je comfortabel in het Engels, zowel schriftelijk als mondeling, om met internationale collega's te communiceren. Kennis van het Nederlands is een pluspunt.
• Je houdt van uitdagingen en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, wat essentieel is om in deze functie te slagen.

Diploma

• Bachelor
• Hoger middelbaar

Taalvaardigheden

• Frans (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (vereist)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk + (B2)
  • Schrijven : Onafhankelijk + (B2)
  • Lezen : Onafhankelijk + (B2)
  • Spreken : Onafhankelijk + (B2)

Voordelen van de betrekking

Waarom bij ons komen werken?

• Contract van onbepaalde duur
• Salaris in lijn met de marktvoorwaarden
• Werkweek van 40 uur, met 12 extra verlofdagen per jaar (ADV)
• Maaltijdcheques voor gewerkte dagen
• Groepsverzekering
• Tussenkomst in woon-werkverkeer
• Eén vaste telewerkdag na de opleidingsperiode
• Moderne en vlot bereikbare werkomgeving

Extra informatie

Conseiller/ère Service Clients - Print.com

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama