Technicien·ne de support IT H/F/X

Description de l'entreprise

La HE2B, une Haute École qui propose une véritable dynamique positive pour permettre à chacun de viser l'excellence.

Description de la fonction

Le/la technicien·ne de support IT assure l'assistance de proximité aux étudiants, enseignants, chercheurs et membres du personnel administratif. Il/elle est le premier point de contact pour toute demande liée aux équipements informatiques, aux services numériques et à l'infrastructure IT du campus. 

Objectifs du poste:

• Assurer un support réactif, efficace et de qualité. 
• Garantir la disponibilité et le bon usage des ressources numériques du campus. 
• Contribuer à l'expérience positive des étudiants et du personnel via un support IT fiable.

Compétences requises:

• Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, WiFi, VLAN notionnel). 
• Bonne maîtrise de Windows 10/11 ; connaissance de macOS et iOS est un atout.
• Notions sur Active Directory, Azure AD / Entra ID. 
• Bonne capacité de diagnostic Capacité à vulgariser pour des utilisateurs non techniques. 
• Organisation, rigueur et respect des processus. Autonomie, esprit d'équipe et flexibilité.

Profil

Missions principales :

1. Support aux utilisateurs·ices (Helpdesk) 

• Accueillir et traiter les demandes IT via téléphone, ticketing, e-mail ou support de proximité. 
• Diagnostiquer et résoudre les pannes de premier niveau (problème de connexion réseau/Wi-Fi, difficultés avec logiciels standards, etc) 

2. Support matériel 

• Dépanner les postes de travail : PC, Mac, laptops étudiants, imprimantes, périphériques. 
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques. 
• Réaliser les petites réparations matérielles (remplacement de composants simples). 
• Préparer et configurer les postes pour nouveaux·elles arrivant·es. 

3. Assistance aux salles de cours et amphithéâtres 

• Gestion du matériel audiovisuel : vidéoprojecteurs, écrans, systèmes audio. 
• Assistance aux enseignants pour les cours hybrides ou en présentiel. 
• Vérification quotidienne du bon fonctionnement des salles et résolution des incidents.

4. Gestion des accès & comptes 

• Création, modification et suppression des comptes utilisateurs selon les processus internes. 
• Assistance aux utilisateurs pour l'authentification multifacteur et le self-service password reset. 
• Support aux badges, cartes magnétiques ou accès aux salles informatiques.

5. Support des services numériques universitaires 

• Assistance à l'utilisation des plateformes académiques (LMS, intranet, portail étudiant). 
• Aide à l'utilisation des outils collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive...).

6. Logistique IT : gestion des stocks et inventaire

7. Administration légère & documentation 

• Encodage et suivi des tickets dans l'outil de helpdesk. 
• Rédaction ou mise à jour de procédures simples et guides utilisateurs. 
• Participation à l'amélioration continue des services IT.

Diplôme

• Secondaire supérieur

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

Informations supplémentaires

Tout renseignement utile peut être obtenu auprès de Madame Suna Tekir, Directrice Présidente. 

Les candidatures écrites doivent être adressées par courriel à Madame Suna Tekir, presidence@he2b.be pour le 30/03/2026 au plus tard. 

Les questions sur la fonction peuvent être adressées à Monsieur Maxime VANDAMME (mvandamme@he2b.be) 

Merci de joindre une copie du CESS, un CV et une lettre de motivation.

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