Technicien·ne de support IT H/F/X

Beschrijving van het bedrijf

La HE2B, une Haute École qui propose une véritable dynamique positive pour permettre à chacun de viser l'excellence.

Beschrijving van de functie

Le/la technicien·ne de support IT assure l'assistance de proximité aux étudiants, enseignants, chercheurs et membres du personnel administratif. Il/elle est le premier point de contact pour toute demande liée aux équipements informatiques, aux services numériques et à l'infrastructure IT du campus. 

Objectifs du poste:

• Assurer un support réactif, efficace et de qualité. 
• Garantir la disponibilité et le bon usage des ressources numériques du campus. 
• Contribuer à l'expérience positive des étudiants et du personnel via un support IT fiable.

Compétences requises:

• Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, WiFi, VLAN notionnel). 
• Bonne maîtrise de Windows 10/11 ; connaissance de macOS et iOS est un atout.
• Notions sur Active Directory, Azure AD / Entra ID. 
• Bonne capacité de diagnostic Capacité à vulgariser pour des utilisateurs non techniques. 
• Organisation, rigueur et respect des processus. Autonomie, esprit d'équipe et flexibilité.

Jouw profiel

Missions principales :

1. Support aux utilisateurs·ices (Helpdesk) 

• Accueillir et traiter les demandes IT via téléphone, ticketing, e-mail ou support de proximité. 
• Diagnostiquer et résoudre les pannes de premier niveau (problème de connexion réseau/Wi-Fi, difficultés avec logiciels standards, etc) 

2. Support matériel 

• Dépanner les postes de travail : PC, Mac, laptops étudiants, imprimantes, périphériques. 
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques. 
• Réaliser les petites réparations matérielles (remplacement de composants simples). 
• Préparer et configurer les postes pour nouveaux·elles arrivant·es. 

3. Assistance aux salles de cours et amphithéâtres 

• Gestion du matériel audiovisuel : vidéoprojecteurs, écrans, systèmes audio. 
• Assistance aux enseignants pour les cours hybrides ou en présentiel. 
• Vérification quotidienne du bon fonctionnement des salles et résolution des incidents.

4. Gestion des accès & comptes 

• Création, modification et suppression des comptes utilisateurs selon les processus internes. 
• Assistance aux utilisateurs pour l'authentification multifacteur et le self-service password reset. 
• Support aux badges, cartes magnétiques ou accès aux salles informatiques.

5. Support des services numériques universitaires 

• Assistance à l'utilisation des plateformes académiques (LMS, intranet, portail étudiant). 
• Aide à l'utilisation des outils collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive...).

6. Logistique IT : gestion des stocks et inventaire

7. Administration légère & documentation 

• Encodage et suivi des tickets dans l'outil de helpdesk. 
• Rédaction ou mise à jour de procédures simples et guides utilisateurs. 
• Participation à l'amélioration continue des services IT.

Diploma

• Hoger middelbaar

Taalvaardigheden

• Frans (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig + (C2)
  • Schrijven : Vaardig + (C2)
  • Lezen : Vaardig + (C2)
  • Spreken : Vaardig + (C2)

Extra informatie

Tout renseignement utile peut être obtenu auprès de Madame Suna Tekir, Directrice Présidente. 

Les candidatures écrites doivent être adressées par courriel à Madame Suna Tekir, presidence@he2b.be pour le 30/03/2026 au plus tard. 

Les questions sur la fonction peuvent être adressées à Monsieur Maxime VANDAMME (mvandamme@he2b.be) 

Merci de joindre une copie du CESS, un CV et une lettre de motivation.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama