CHARGE(E) DE FORMATION ET COMMUNICATION CLIENTELE H/F/X

Description de la fonction

Rejoignez un grand acteur public de l'eau au service des Bruxellois. Intégré(e) au sein de la Direction Financière et Commerciale, vous êtes en charge de : 

• La communication : gérer la communication interne du Service Clientèle, produire et diffuser les communications externes, collaborer avec l'équipe Communication pour les messages transversaux, assurer la mise à jour de l'espace clients du site Internet
• La formation : construire et suivre le plan de formation annuel, organiser et animer des formations et workshops, identifier les besoins et concevoir des contenus pédagogiques
• La gestion des connaissances : maintenir et structurer l'espace SharePoint du service, alimenter et améliorer le centre de connaissances
• Les enquêtes et amélioration continue : organiser et analyser des enquêtes de satisfaction internes et externes et proposer des plans d'action 
• La participation aux projets stratégiques : contribuer, pour la partie Change Management, au développement du portail MyVIVAQUA ainsi que d'autres projets stratégiques

Profil

• Vous êtes titulaire au minimum d'un certificat de l'enseignement secondaire supérieur 
• Vous avez une expérience de minimum 3 ans dans le domaine de la communication et de la formation, idéalement au sein d'un service clientèle
• Vous disposez d'une grande capacité pédagogique et démontrez une forte orientation client
• Vous avez de bonnes connaissances de la suite Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Vous êtes capable de vous exprimer dans la seconde langue nationale (à l'engagement, le brevet linguistique article 8 délivré par Travaillerpour.be est requis)

VOS ATOUTS

• Vous utilisez les outils Office et IA pour produire des supports clairs, structurés et professionnels
• Vous travaillez aisément avec SharePoint et les outils collaboratifs et contribuez à maintenir une information structurée et accessible
• Vous analysez de manière ciblée les données et évaluez l'information de manière critique
• Vous structurez votre travail en fixant les priorités et en accomplissant une multitude de tâches différentes avec méthode
• Vous montrez, transmettez et partagez vos connaissances, vos idées et vos méthodes de travail
• Vous vous exprimez, tant par écrit qu'oralement, de manière claire et compréhensible et rapportez les données de manière correcte

Diplôme

• Secondaire supérieur

Compétences linguistiques

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

• CDI temps-plein
• Rémunération mensuelle brute entre 4 144 € et 4 876 € (barèmes de base minimum et maximum indexés)
• Avantages extra-légaux : assurance hospitalisation, assurance ambulatoire, titres-repas, etc. 
• Prime de mobilité et intervention dans les frais de transport en commun 
• Possibilités de télétravail
• Bon équilibre vie privée/vie professionnelle 
• Le poste vacant se trouve au Siège Social (Boulevard de l'Impératrice 17-19 à 1000 Bruxelles)

Informations supplémentaires

INTÉRESSÉ(E)? Prenez connaissance des modalités de sélection et envoyez-nous les documents requis via notre site : https://jobs.vivaqua.be 

à Votre CV, votre lettre de motivation et une copie de votre dernier diplôme

Les épreuves de sélection auront lieu entre le 18 et le 21 mai 2026

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