OPLEIDINGS- EN COMMUNICATIEVERANTWOORDELIJKE KLANTENDIENST M/V/X

Beschrijving van de functie

Kom een grote openbare operator in de watersector die ten dienste staat van de Brusselaars versterken. U maakt deel uit van de Financiële en Commerciële Directie en bent verantwoordelijk voor:

• de communicatie: beheer van de interne communicatie van de Klantendienst, opmaak en verspreiding van externe communicatie, samenwerking met het communicatieteam voor de transversale berichten, bijwerking van de klantenzone van de website
• de opleiding: uitwerking en opvolging van het jaarlijkse opleidingsplan, organisatie en geven van opleidingen en workshops, identificatie van de behoeften en ontwerp van lesmateriaal
• het kennisbeheer: onderhoud en structurering van de SharePoint-ruimte van de dienst, aanvulling en verbetering van het kenniscentrum
• de enquêtes en voortdurende verbetering: organisatie en analyse van interne en externe tevredenheidsenquêtes en voorstelling van actieplannen
• de deelname aan de strategische projecten: bijdrage, voor het gedeelte Change Management, aan de ontwikkeling van het MyVIVAQUA-portaal en andere strategische projecten

Jouw profiel

• U bent in het bezit van ten minste een diploma van het hoger secundair onderwijs
• U hebt ten minste 3 jaar ervaring op het gebied van communicatie en opleiding, idealiter in een klantendienst
• U hebt uitstekende didactische vaardigheden en bent zeer klantgericht
• U hebt een goede kennis van het Office-pakket (Word, Excel, PowerPoint)
• U kunt zich uitdrukken in de tweede landstaal (bij de aanwerving moet u in het bezit zijn van een taalcertificaat (artikel 8), afgeleverd door Werkenvoor.be)

UW TROEVEN

• U gebruikt de Office-programma's en AI om duidelijk, gestructureerd en professioneel materiaal te creëren
• U werkt vlot met SharePoint en de coöperatieve tools en zorgt er mee voor dat de informatie gestructureerd en toegankelijk blijft
• U analyseert de gegevens doelgericht en beoordeelt de informatie kritisch
• U structureert uw werk door prioriteiten te stellen en een groot aantal verschillende taken methodisch uit te voeren
• U toont en deelt uw kennis, ideeën en werkmethodes en geeft die door
• U kunt zich schriftelijk en mondeling op een duidelijke en begrijpelijke manier uitdrukken en op een correcte manier verslag uitbrengen over de gegevens

Diploma

• Hoger middelbaar

Taalvaardigheden

• Nederlands (vereist)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

• Voltijdse betrekking met een arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur
• Brutomaandloon tussen 4 144 en 4 876 euro (geïndexeerde minimum- en maximumbarema's)
• Extralegale voordelen: hospitalisatieverzekering, verzekering 'ambulante gezondheidszorg', maaltijdcheques, ...
• Mobiliteitsvergoeding en tegemoetkoming in de openbaarvervoerkosten
• Mogelijkheid om te telewerken
• Goede balans tussen werk en privé
• De vacature bevindt zich in de hoofdzetel (Keizerinlaan 17-19, 1000 Brussel)

Extra informatie

GEÏNTERESSEERD? Neem kennis van de selectiebepalingen en bezorg ons de gevraagde documenten via onze website: https://jobs.vivaqua.be

à Uw cv, uw motivatiebrief en een kopie van uw meest recente diploma

De selectiefase heeft plaats tussen 18 en 21 mei 2026

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama