Employé d'accueil niv D H/F/X

Description de l'entreprise

La direction de la logistique est un appui professionnel et efficient de la police intégrée qui fournit des produits (ex. équipements de fonction, véhicules, armes ...), des services (ex. marchés publiques...) et un environnement de travail (ex. bureaux, stands de tir, ...) de qualité et conformes au marché. Elle informe dans le domaine logistique et tend vers une chaîne logistique simple, correcte et rapide, avec une coordination optimale entre tous les acteurs concernant le prix, la quantité, le timing, le lieu et l'innovation. Elle s'efforce à assurer en permanence le respect du bien-être des collaborateurs et veille à ce qu'ils soient bien équipés.

Le Service Facility offre des services logistiques spécialisés aux unités clientes de la Police Fédérale, des Brabants et, à leur demande, aux zones de police, ainsi qu'un appui national dans le cadre de ses spécialisations (armes, véhicules lourds, entretien stand de tirs...). Il se compose de trois sections: Maintenance Material, Facility Brussels & Brabants, ainsi que Facility City Center.

Description de la fonction

En tant que personnel d'accueil, orienter, informer et recueillir les demandes des citoyens afin de répondre à leurs attentes légitimes.

Exemples de tâches :

• L'accueil téléphonique ou l'accueil physique de visiteurs
• L'information et l'orientation de la population vers les instances adéquates
• La délivrance d'attestations ou de documents administratifs de nature policière
• Le recueil des dénonciations et des plaintes, la radiocommunication avec les policiers sur le terrain (dispatching local), etc. 
• ...

En tant que garant de la sécurité, planifier, coordonner et/ou exécuter les tâches relatives à la sécurité, et prendre la décision finale quant à la suite à réserver au dossier en fonction du risque pour la sécurité afin de protéger des lieux, des infrastructures et/ou l'accès à des fonctions ou à des informations sensibles/classifiées.

Exemples de tâches :

• Assurer le suivi avec la direction responsable de l'infrastructure de la Police Fédérale afin que les normes de sécurité imposées par la règlementation nationale et règlementation internationale soient respectées 
• Mettre en œuvre des procédures de "Sécurité" pour le personnel en collaboration avec les services concernés 
• Veiller à la correcte application des directives préventives en matière d'incendie signaler aux services compétents tous problèmes liés à la sécurité des infrastructures ou des banques de données
• Faire appliquer les procédures de screening des visiteurs et des firmes externes 
• ...

En tant que personne de contact, répondre à toutes demandes des clients internes ou externes et transmettre les demandes complexes aux personnes ou services spécialisés afin de soutenir les clients dans la recherche d'une réponse à leur demande.

Exemples de tâches :

• Répondre au téléphone et transférer l'appel vers les personnes ou les services spécialisés
• Répondre aux demandes d'information de clients internes ou externes par téléphone ou par mail
• Renvoyer les clients vers les personnes/services compétents
• Assurer l'accueil et l'accompagnement de visiteurs (citoyens, clients, entreprises...)
• Faire des recherches dans des banques de données ou des archives pour des clients internes ou externes 
• ...

Shifts de nuit et week-end à effectuer régulièrement.

Profil

Connaissances :

• Organisation policière - Niv.:BASE
• Appui au fonctionnement - Niv.:UTILISATEUR 

Connaissances pratiques :

• Comprendre l'information - Bien comprendre et évaluer les instructions, procédures ou données. Percevoir le pourquoi et le comment des choses et interpréter correctement les informations ambiguës. Connaître ses propres limites et admettre de ne pas tout savoir.
• Exécuter des tâches - Effectuer des tâches de routine de façon indépendante, correcte et systématique selon les dispositions et les normes en vigueur, en utilisant à cette fin les moyens techniques appropriés.
• Transférer ses connaissances - Transmettre aux autres de manière formelle et informelle son savoir, son expertise et ses méthodes de travail.

Attitudes attendues :

• Adopter une orientation-client - Tenir compte des attentes et besoins des ''clients'' dans la définition et l'exécution des missions et leur offrir un service personnalisé orienté vers la solution la plus opportune en entretenant des contacts constructifs.
• Dialoguer - Se familiariser avec les connaissances et l'expérience de son interlocuteur en demandant des éclaircissements, en s'intéressant à ce qu'il fait, en se mettant à sa place et en faisant le nécessaire pour comprendre son message dans sa globalité.
• S'auto-développer - Planifier et gérer son propre développement en fonction des possibilités, des intérêts et des ambitions, en remettant en question de façon critique son propre fonctionnement et en s'enrichissant continuellement par de nouvelles connaissances et compétences.
• Faire preuve d'engagement - S'impliquer entièrement dans le travail en donnant toujours le meilleur de soi-même et en cherchant à atteindre la meilleure qualité. Persévérer même en cas de frustration, d'opposition, de tension ou face à un travail fastidieux.
• Respecter - Montrer du respect pour d'autres opinions et personnes. Respecter la stratégie, les procédures et la structure de l'organisation. Suivre consciencieusement les instructions écrites ou orales.

Chaque collaborateur s'engage à respecter les directives, procédures et instructions en matière de bien-être et à renseigner les situations et comportements dangereux à son responsable. Il veille également à utiliser les moyens mis à sa disposition en bon père de famille.

Diplôme

• Secondaire inférieur

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

Informations supplémentaires

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