Assistent Onthaalbediende niv D M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

De directie van de logistiek staat in voor een professionele en efficiënte logistieke ondersteuning van de geïntegreerde politie door te voorzien in kwalitatieve en marktconforme producten (vb. functieuitrusting, voertuigen, wapens,...), diensten (vb. overheidsmarkten) en in een passende werkomgeving (vb. burelen, schietstanden,...). Ze informeert op logistiek vlak en streeft naar een eenvoudige, correcte en snelle logistieke keten met een optimale afstemming tussen alle stakeholders met betrekking tot prijs, hoeveelheden, timing, plaats en innovatie. Ze streeft ernaar permanent en met respect voor het welzijn te zorgen voor goed uitgeruste medewerkers.

De dienst Facility biedt gespecialiseerde logistieke diensten aan de eenheden van de Federale Politie in regio Brussel, in regio Brabant, aan de politiezones en biedt alsook nationale ondersteuning in het kader van zijn specialisaties (wapens, zware voertuigen, onderhoud schietstanden, enz.). De dienst bestaat uit drie secties: Maintenance Material, Facility Brussels & Brabant en Facility City Center.

Beschrijving van de functie

Als onthaalpersoneel burgers doorverwijzen, informeren en hun vragen verzamelen om aan hun gerechtvaardigde verwachtingen te beantwoorden.

Voorbeelden van taken :

• Het beantwoorden van telefoons of het te woord staan van bezoekers
• Informatie en doorverwijzing van de bevolking naar de adequate instanties
• Het afleveren van attesten of administratieve documenten van politionele aard
• Het opnemen van klachten en aangiften, het verzekeren van de radiocommunicatie met politiemensen op het terrein (lokale 'dispatching')...
• ...

Als vrijwaarder van de veiligheid de taken in verband met de veiligheid plannen, coördineren en/of uitvoeren en de eindbeslissing tot het gevolg dat aan het dossier moet worden gegeven op basis van het risico voor de veiligheid om plaatsen, infrastructuren en/of de toegang tot functies of gevoelige/geclassificeerde informatie te beveiligen.

Voorbeelden van taken :
 

• De opvolging verzekeren met de directie die verantwoordelijk is voor de infrastructuur van de federale politie opdat de door de nationale en internationale regelgeving opgelegde veiligheidsnormen worden nageleefd
• Veiligheidsprocedures voor het personeel toepassen in samenwerking met de betrokken diensten
• erover waken dat de preventieve richtlijnen in verband met brandveiligheid correct worden toegepast
• De bevoegde diensten op de hoogte brengen van alle problemen in verband met de veiligheid van de infrastructuren of de gegevensbanken
• ...

Als contactpersoon, antwoorden op alle vragen van de interne of externe klanten en de complexe vragen aan de gespecialiseerde personen of diensten doorgeven om de klanten te helpen bij het zoeken naar een antwoord op hun vraag.

Voorbeelden van taken :

• De telefoon beantwoorden en de oproep doorschakelen naar de gespecialiseerde personen of diensten
• Telefonisch of via mail antwoorden op verzoeken om informatie van interne of externe klanten
• Berichten en vragen ontvangen en doorgeven
• De klanten doorverwijzen naar de bevoegde personen/diensten
• Zorgen voor het onthaal en de begeleiding van bezoekers (burgers, klanten, ondernemingen ...)
• Voor interne of externe klanten opzoekingen doen in de gegevensbanken of archieven
• ...

Jouw profiel

Kennis :

• Politionele organisatie - Niv.:BASIS
• Ondersteuning van de werking - Niv.:GEBRUIKER

Praktische kennis :

• Informatie begrijpen - Instructies, procedures en gegevens juist begrijpen en inschatten. Het hoe en het waarom van de dingen inzien en onduidelijke informatie correct begrijpen. De eigen beperkingen kennen en beseffen dat men zelf niet alles kan weten.
• Taken uitvoeren - Routinetaken zelfstandig, correct en systematisch uitvoeren volgens geldende voorschriften en normen en daarbij de juiste technische hulpmiddelen correct gebruiken.
• Kennis overdragen - Kennis, expertise en werkmethodes op een formele en informele wijze overbrengen op anderen.

Verwachte gedrag :

• Klantgericht optreden - Rekening houden met de verwachtingen en behoeften van de 'klanten' bij het bepalen en uitvoeren van de opdrachten en hen een persoonlijke service leveren, die gericht is op de meest aangewezen oplossing, door op een constructieve manier contacten te onderhouden.
• Dialogeren - De kennis en achtergrond van de gesprekspartner leren kennen door gerichte vragen te stellen, aandacht te hebben voor wat hem bezighoudt, zich in te leven in zijn situatie en het nodige te doen om zijn totale boodschap te begrijpen.
• Zichzelf ontwikkelen - De eigen groei actief plannen en beheren in functie van zijn/haar mogelijkheden, interesses en ambities door het eigen functioneren kritisch in vraag te stellen en zich continu nieuwe inzichten, vaardigheden, kennis en competenties eigen te maken.
• Inzet tonen - Zich ten volle inzetten voor het werk door steeds het beste van zichzelf te geven en hoge kwaliteit na te streven. Blijven doorzetten, ook bij frustratie, tegenwerking, druk of detailarbeid.
• Respect tonen - Respect tonen voor andere meningen en mensen, voor het beleid, de procedures en de structuur. Schriftelijke of mondelinge instructies strikt opvolgen.

Elke medewerker verbindt zich ertoe om de richtlijnen, procedures en instructies met betrekking tot welzijn op het werk na te leven en om onveilige situaties en handelingen te melden bij zijn/haar leidinggevende. Hij/zij waakt als goede huisvader over het gebruik van de middelen die hem/haar ter beschikking gesteld worden.

Diploma

• Lager middelbaar

Taalvaardigheden

• Frans (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig + (C2)
  • Schrijven : Vaardig + (C2)
  • Lezen : Vaardig + (C2)
  • Spreken : Vaardig + (C2)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk + (B2)
  • Schrijven : Onafhankelijk + (B2)
  • Lezen : Onafhankelijk + (B2)
  • Spreken : Onafhankelijk + (B2)

Extra informatie

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama