Téléconseiller H/F/X

Description de l'entreprise

L'administration communale de Schaerbeek recrute: Téléconseiller (h/f/x).

SERVICE GESTION RELATION CITOYENNE
DIRECTION AFFAIRES GÉNÉRALES

Travailler à l'Administration communale de Schaerbeek, c'est intégrer une équipe de 1.450 agents communaux aux profils divers et aux fonctions variées. Ensemble, avec une mission commune et des valeurs partagées, nous relevons quotidiennement des défis pour offrir un cadre de vie de qualité aux 133.000 habitants de la commune ainsi qu'un environnement de travail optimal pour nos collaborateur·rice·s.

Envie de nous rejoindre ? Découvrez qui nous sommes, ce que nous faisons et postulez sans attendre ! Site web: www.1030.be

L'Administration communale s'engage à respecter les mesures luttant contre toutes les formes de discrimination et promeut une politique visant la diversité.

Description de la fonction

Au sein de la Direction des Affaires générales il existe trois départements distincts:
- Le département Affaires juridiques, Assurances et Immobilier
- Le département Recours administratifs
- Le département Gestion de la relation citoyenne et appui logistique

C'est dans ce troisième département que vous intégrerez le service Gestion relation citoyenne.

Au sein de ce service, le·la téléconseiller·ère est chargé·e de la gestion des appels entrants ou des mails. Il·elle analyse les demandes des usagers, fournit des réponses immédiates de premier niveau, et assure, lorsque nécessaire, une orientation efficace vers les services compétents. 

Par son action quotidienne, le·la téléconseiller·ère participe activement à l'amélioration continue du service rendu à la population, au respect et à l'évolution des standards de qualité du Call Center, à la professionnalisation de la relation citoyenne, ainsi qu'au bon fonctionnement transversal et coordonné des services communaux, contribuant ainsi à l'image de l'administration en tant qu'organisation accessible, structurée et orientée vers le service au public.

Responsabilités et tâches:
- Assurer la prise d'appels entrants, le traitement des mails ainsi que la prise de rendez-vous pour certaines démarches ;
- Echanger avec l'appelant afin de connaître l'objet de l'appel ; 
- Suivant l'objet de l'appel ou de la demande écrite fournir un conseil sur la démarche à suivre.

Profil

- Certificat d'Etudes Secondaires Supérieures (CESS) ou diplôme assimilé* 
- Bilinguisme FR/NL souhaité

*Le diplôme ou certificat demandé doit être délivré par un établissement d'enseignement belge reconnu par        l'une des communautés du pays. Si votre diplôme a été délivré dans un pays étranger, vous pouvez également participer si vous avez obtenu une équivalence pour ce diplôme/certificat délivrée par l'une des Communautés.

Connaissances et compétences:
Compétences techniques: 
- Maîtriser les outils informatiques tels que Word/Excel/Outlook
- Envie d'apprendre à travailler avec des outils de métier informatiques
- Maîtrise des types de traitement : appels téléphoniques ou sollicitations par courrier
- Maîtriser les techniques spécifiques pour l'accueil téléphonique

Compétences comportementales: 
- Structurer son travail
- Agir avec intégrité et professionnalisme
- S'adapter
- Travailler orienté résultats
- Gérer ses émotions
- Communiquer
- Savoir écouter
- Coopérer

Diplôme

• Secondaire supérieur

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

- Contrat à durée indéterminée de remplacement et à temps plein, selon le barème C - Assistant Administratif

Lieu de travail: 
- Hôtel communal - Place Colignon 100 - 1030 Schaerbeek

Avantages:
- Valorisation des années d'expérience 
- À titre indicatif, le salaire mensuel brut est de 2.906 euros pour 5 ans d'expérience et de 3.387 euros pour 15 ans pour un niveau C (index du 01/03/2026)
- Possibilité de bénéficier d'une allocation de bilinguisme
- Chèques-repas (8 euros par tranche de 7h30 de prestation)
- Prime de fin d'année
- Abonnement STIB gratuit, intervention dans les autres frais de transports durables (piéton, vélo, SNCB, TEC, De Lijn)
- Intervention dans un régime complémentaire de pension
- Attention portée à un bon équilibre entre vie privée et professionnelle en l'occurrence grâce au régime des congés légaux et extra-légaux 
- Gratuité de l'assurance hospitalisation personnelle de base sous certaines conditions 
- Possibilités de formations 
- Si la fonction le permet, possibilité de télétravail

Informations supplémentaires

PROCÉDURE DE SÉLECTION: 
Après réception de votre candidature, nous procéderons à une première sélection en examinant les informations de votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation). Les candidat·e·s correspondant le mieux au profil recherché seront convié·e·s à passer une/des épreuves écrites et/ou orales. Pour plus d'information: Travailler à l'administration | Schaerbeek (1030.be)

Pour toute question concernant le contenu du poste, veuillez contacter Mme Stefany HUGHES, qui occupe le poste de Superviseuse CallCenter, au sein de la Cellule Call center (shughes@1030.be).

Si vous avez d'autres questions sur le processus de sélection, veuillez contacter Madame Marie PAGE, Coordinatrice du recrutement et la sélection à l'adresse e-mail suivante: jobs@1030.be.

Comment pouvez-vous soumettre votre candidature ?
Pour postuler, nous vous demandons de bien vouloir utiliser notre formulaire de candidature en ligne sur notre site Web: cliquez et ouvrir le lien -> AllynRecrut (1030.be) FR. Assurez-vous d'identifier correctement le poste vacant en utilisant la référence (NC-2026-011-AG-GRC-Téléconseiller-RKA) et commencez votre candidature en bas de l'offre d'emploi.

Date limite des candidatures: le 10/05/2026

Si vous présentez un handicap, un trouble de l'apprentissage ou une maladie et que vous souhaitez bénéficier d'aménagements raisonnables dans le cadre de la procédure de sélection, mentionnez-le dans votre candidature. Nous veillerons à vous accueillir dans les meilleures conditions.

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