Telefoonmedewerker M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Het Gemeentebestuur van Schaarbeek werft aan: Telefoonmedewerker (m/v/x).

DIENST BEHEER VAN DE RELATIE MET DE BURGER EN LOGISTIEKE ONDERSTEUNING
DIRECTIE ALGEMENE ZAKEN

Werken bij de gemeente Schaarbeek betekent deel uitmaken van een team van 1.450 medewerkers met diverse profielen en functies. Gedreven door een gemeenschappelijke missie en gedeelde waarden gaan we samen dagelijks de uitdaging aan om een kwalitatieve leefomgeving te bieden aan de 133.000 inwoners en een optimale werkomgeving voor onze medewerkers te creëren.

Zin om bij ons te komen werken? Ontdek wie we zijn, wat we doen en wacht niet langer om te solliciteren! Website:  https://jobs.1030.be 

De gemeentelijke administratie verbindt zich ertoe de maatregelen die ingaan tegen alle vormen van discriminatie te respecteren en belooft een politiek te voeren die gericht is op diversiteit.

Beschrijving van de functie

Binnen de Directie Algemene Zaken bestaan er drie afzonderlijke departementen:
- Het departement Juridische Zaken, Verzekeringen en Vastgoed; 
- Het departement Bestuurlijk rechtsmiddel; 
- Het departement Beheer van de relatie met de burger en logistieke ondersteuning. 

U zal binnen dit derde departement worden opgenomen in de dienst Beheer van de relatie met de burger.

Binnen deze dienst staat de telefoonmedewerker in voor het beheer van de binnenkomende oproepen of mails. Hij·zij analyseert de vragen van de gebruikers, verstrekt onmiddellijke eerstelijnsantwoorden en zorgt, indien nodig, voor een efficiënte doorverwijzing naar de bevoegde diensten.

Door zijn·haar dagelijkse werking draagt de telefoonmedewerker actief bij aan de continue verbetering van de dienstverlening aan de bevolking, het naleven en verder ontwikkelen van de kwaliteitsnormen van het Call Center, de professionalisering van de burgerrelatie en het goed transversaal en gecoördineerd functioneren van de gemeentelijke diensten, en levert hij·zij zo een bijdrage aan het imago van het bestuur als een toegankelijke, gestructureerde en op dienstverlening gerichte organisatie.

Verantwoordelijkheden en taken:
- Het beantwoorden van inkomende telefoontjes, het afhandelen van e-mails en het maken van afspraken voor bepaalde formaliteiten; 
- In gesprek gaan met de beller om het doel van de oproep te achterhalen; 
- Afhankelijk van het onderwerp van de oproep of de schriftelijke aanvraag advies geven over de te volgen stappen.

Jouw profiel

- Diploma Hoger Secundair Onderwijs
- Tweetaligheid FR/NL gewenst

*Het gevraagde diploma of certificaat moet zijn uitgereikt door een Belgische onderwijsinstelling die erkend is door één van de gemeenschappen van het land. Als uw diploma in het buitenland is uitgereikt, kunt u ook deelnemen als u een gelijkwaardigheidsattest van dit diploma/certificaat heeft verkregen, uitgereikt door één van de taalgemeenschappen van België

Kennis en vaardigheden:
Technische competenties:
- Goede beheersing van informaticatools zoals Word, Excel en Outlook; 
- Bereidheid om te leren werken met specifieke vakgerichte informaticatools; 
- Beheersing van de verschillende behandelingsvormen: telefonische oproepen of schriftelijke aanvragen; 
- Beheersing van specifieke technieken voor telefonische onthaalvaardigheden.

Gedragscompetenties:
- Eigen werk structureren
- Integer handelen
- Zich aanpassen
- Resultaatgericht werken
- Zijn emoties beheren
- Communiceren
- Actief luisteren
- Samenwerken

Diploma

• Hoger middelbaar

Taalvaardigheden

• Frans (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

- Vervangingscontract van onbepaalde duur en voltijds, volgens het barema C - Administratief assistent

Plaats van tewerkstelling: 
- Gemeentehuis - Colignonplein 100 - 1030 Schaarbeek

Voordelen:
- Valorisatie van jaren beroepservaring 
- Ter indicatie: bruto maandelijkse verloning van 2.906 euro voor 5 jaar ervaring en 3.387 euro voor 15 jaar voor een niveau C (index van 01/03/2026).
- Mogelijkheid tot het bekomen van een tweetaligheidspremie
- Maaltijdcheques (8 euro per schijf van 7u30 prestaties)
- Eindejaarspremie
- Gratis MIVB-abonnement, tussenkomst in de kosten van andere duurzame transportmiddelen (voetganger, fiets, NMBS, TEC, De Lijn)
- Tussenkomst in een aanvullend pensioenregime
- Aandacht voor een goed evenwicht tussen beroeps- en privéleven dankzij het regime van wettelijke en reglementaire verlofdagen 
- Vrijstelling van de basispersoonlijke hospitalisatieverzekering onder bepaalde voorwaarden
- Opleidingsmogelijkheden 
- Indien de functie het toelaat, mogelijkheid tot telewerken

Extra informatie

SELECTIEPROCEDURE:  
Na ontvangst van uw online sollicitatie, zal een eerste selectie doorgevoerd worden op basis van de informatie in uw kandidatuur (CV en motivatiebrief). De kandidaten die het best beantwoorden aan het gezochte profiel zullen uitgenodigd worden voor schriftelijke en/of mondelinge proeven. Meer informatie op: Werken bij de administratie | Schaarbeek (1030.be) 

Voor eventuele vragen met betrekking tot de inhoud van de vacature kunt u contact opnemen met mevrouw Stefany HUGHES, supervisor Callcenter voor de dienst Beheer van de relatie met de burger (shughes@1030.be).

Als u andere vragen heeft over het selectieproces, neem dan contact op met mevrouw Marie PAGE, Coördinator van werving en selectie, op het volgende e-mailadres: jobs@1030.be. 

Hoe kunt u uw sollicitatie indienen?
Om te solliciteren, vragen wij u vriendelijk gebruik te maken van ons online sollicitatieformulier op onze website: klik en open de link -> AllynRecrut (1030.be) NL. Zorg ervoor dat u de juiste vacature identificeert aan de hand van de volgende referentiecode NC-2026-011-AG-GRC-Téléconseiller-RKA en begin uw sollicitatie onderaan de vacature. 

Deadline voor de sollicitaties: 10/05/2026

Indien u een handicap, een leerstoornis of een ziekte heeft (visueel, motorisch, gehoor, ...) en indien u wenst te genieten van redelijke aanpassingen in het kader van de selectieprocedure, vermeld dit dan in uw kandidatuur. Wij zullen erover waken dat de selectieomstandigheden aangepast worden.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama