Front Desk Hospitality Officer H/F/X

Description de l'entreprise

Chez Nüvodent, les soins aux patients ne commencent pas au fauteuil, mais dès l'accueil. Nous considérons la dentisterie comme une composante essentielle de la santé et du bien-être. Cela implique des explications claires, un suivi professionnel et une attention humaine ¿ même dans les moments de forte activité. 

Pour le lancement de notre nouveau cabinet pluridisciplinaire à Ixelles, nous recherchons un(e) Front Desk Hospitality Officer pour gérer l'expérience patient à l'accueil.

Nüvodent est une organisation dentaire en pleine croissance. Nous allions des soins de haute qualité à une approche professionnelle, transparente et humaine.

L'ouverture de notre cabinet à Ixelles marque une étape importante de notre développement à Bruxelles. Il s'agira d'une clinique pluridisciplinaire avec une équipe ambitieuse de dentistes et d'assistant(e)s, où la qualité, la collaboration et la responsabilité sont au cœur du projet.

Ce n'est pas un poste de réception classique. C'est un rôle clé avec un impact réel sur les patients, l'équipe et le fonctionnement du cabinet.

Description de la fonction

Votre rôle

En tant que Front Desk Hospitality Officer, vous êtes :

• Le premier point de contact pour nos patients francophones et néerlandophones.
• La personne qui garde une vision globale et reste professionnelle, même lorsque tout s'accélère.
• Un relais fiable entre les patients, les soignants et l'administration.

Vous accompagnez les patients tout au long de leur parcours ¿ du premier contact au suivi ¿ avec clarté, engagement et un grand sens des responsabilités.

Vos missions

Patients & communication

• Accueillir les patients avecprofessionnalisme et humanité
• Gérer les appels et les e-mails en français et néerlandais courants (l'anglais est un atout)
• Planifier, organiser et suivre les rendez-vous
• Apporter des explications pratiques sur les traitements et le fonctionnement du cabinet
• Répondre avec justesse et empathie aux questions, incertitudes ou tensions.

Administration & organisation

• Gérer avec rigueur les dossiers des patients
• Traiter les paiements et assurer le suivi administratif
• Garder une vision globale dans un environnement de soins dynamique
• Maîtriser les outils numériques : Google Workspace (Gmail, Drive, Sheets, Docs...) ; une expérience avec DentAdmin est un atout majeur

Profil

Nos attentes

Ce rôle est fait pour vous si vous :

• Êtes parfaitement bilingue FR/NL ¿ un impératif absolu pour notre contexte bruxellois (l'anglais est un atout).
• Disposez d'une expérience pertinente dans une fonction d'accueil, d'hospitality ou d'administration médicale/paramédicale ¿ c'est un must
• Prenez des responsabilités et vous sentez concerné(e) par l'ensemble du travail
• Êtes proactif(ve) et savez anticiper
• Êtes solide en planification et organisation
• Savez passer rapidement d'une tâche à l'autre en période chargée
• Comprenez que vos choix ont un impact sur vos collègues et sur les patients
• Êtes ouvert(e) au feedback et à l'autoréflexion
• Avez envie d'approfondir vos connaissances en soins et en dentisterie
• Vous recherchez un environnement de travail dynamique.
• Vous gérez sereinement le multitasking et le rythme soutenu.
• Vous aimez assumer pleinement vos responsabilités.
• Vous avez conscience de l'impact de votre fiabilité sur la réussite de toute l'équipe.
• Vous accueillez le feedback comme un moteur de progression professionnelle

Chez nous, l'hospitality ne signifie pas « être toujours souriant(e) », mais agir de manière professionnelle, respectueuse et cohérente.

Réussir après 6 mois, c'est :

• Gérer en autonomie l'ensemble du processus d'accueil et de rendez-vous (de A à Z) ¿ dans les deux langues nationales.
• Communiquer clairement et correctement avec les patients dans les deux langues nationales.
• Comprendre suffisamment le fonctionnement du cabinet pour bien orienter les patients.
• Être un pilier stable et fiable pour l'équipe.

Diplôme

• Secondaire supérieur

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

Avantages du poste

Ce que nous offrons

• Une opportunité unique de participer à la construction d'un nouveau cabinet dès le premier jour.
• Une équipe solide, engagée et ambitieuse.
• Un environnement de travail professionnel avec des attentes claires.
• Un salaire conforme au marché selon l'expérience.
• Des opportunités de croissance à mesure que l'organisation se développe.
• Un management présent, clair et humain.

Ceux qui construisent avec nous, grandissent avec nous.

Intéressé(e) ?

Envoyez votre CV à manager.ixelles@nuvodent.be accompagné d'une courte lettre de motivation expliquant pourquoi ce rôle et ce contexte vous correspondent.

Lieu : Avenue Emile de Beco 95, 1050 Ixelles (Bruxelles)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers