Front Desk Hospitality Officer M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Bij Nüvodent begint patiëntenzorg niet in de behandelstoel, maar aan de balie.

Wij zien tandheelkunde als een integraal onderdeel van gezondheid en welzijn. Dat betekent: duidelijke uitleg, professionele opvolging en menselijke aandacht ¿ ook wanneer het druk is.

Voor de opstart van onze nieuwe multidisciplinaire kliniek in Elsene zoeken wij per onmiddellijk een Front Desk Hospitality Officer die verantwoordelijkheid neemt voor de volledige patiëntenervaring aan het onthaal.

Nüvodent is een groeiende tandheelkundige organisatie. We combineren hoogwaardige zorg met een professionele, transparante en menselijke aanpak.

Met de opening van onze vestiging in Elsene zetten wij een belangrijke stap in Brussel. Het wordt een multidisciplinaire kliniek met een ambitieus team van tandartsen en assistenten, waar kwaliteit, samenwerking en eigenaarschap centraal staan.

Dit is geen klassieke receptiejob. Dit is een rol met impact op patiënten, collega's en de werking van de praktijk.

Beschrijving van de functie

Jouw rol

Als Front Desk Hospitality Officer ben jij:

• Het eerste aanspreekpunt voor onze Nederlandstalige én Franstalige patiënten
• Degene die overzicht bewaart en professioneel blijft wanneer meerdere dingen tegelijk gebeuren
• Een betrouwbare schakel tussen patiënten, zorgverleners en administratie

Je begeleidt patiënten doorheen hun traject ¿ van eerste contact tot opvolging ¿ met helderheid, betrokkenheid en ownership.

Wat je doet

Patiënten & communicatie

• Patiënten professioneel en menselijk ontvangen
• Telefoons en e-mails beantwoorden in vloeiend Nederlands én Frans (Engels is een plus)
• Afspraken plannen, beheren en opvolgen
• Praktische en basisinhoudelijke uitleg geven over behandelingen en werking
• Correct en empathisch omgaan met vragen, onzekerheden en spanningen

Administratie & organisatie

• Patiëntendossiers correct beheren
• Betalingen verwerken en administratieve opvolging doen
• Overzicht houden in een dynamische zorgomgeving
• Vlot werken met digitale tools: Google Workspace (Gmail, Drive, Sheets, Docs,...); ervaring met DentAdmin is een sterke plus

Jouw profiel

Wat wij verwachten

Deze rol past bij jou als je:

• Tweetalig vloeiend NL/FR bent (schriftelijk én mondeling) ¿ dit is een harde vereiste
• Relevante ervaring hebt in een onthaal-, hospitality-, of medische/paramedische administratieve functie ¿ dit is een must
• Eigenaarschap neemt en verantwoordelijkheid voelt voor het geheel
• Proactief bent en vooruitdenkt
• Sterk bent in planning en organisatie
• Snel kan schakelen wanneer het druk is
• Begrijpt dat jouw keuzes impact hebben op collega's en patiënten
• Openstaat voor feedback en zelfreflectie
• Interesse hebt om je te verdiepen in zorg en tandheelkunde

Hospitality betekent bij ons niet "altijd vriendelijk zijn", maar professioneel, respectvol en consequent handelen.

Deze rol is niet voor jou als...

• Je een rustige baliejob verwacht
• Je stress krijgt van multitasking en tempo
• Je verantwoordelijkheid liever doorschuift
• Je afwezigheid ziet als enkel jouw probleem
• Je moeilijk omgaat met feedback

Wat succes betekent na 6 maanden

• Je beheert zelfstandig het volledige onthaal- en afsprakenproces (A tot Z) ¿ in beide landstalen
• Je communiceert helder en correct met patiënten in het Nederlands en het Frans
• Je begrijpt de werking van de praktijk voldoende om patiënten goed te begeleiden
• Je bent een stabiele en betrouwbare factor voor het team

Diploma

• Hoger middelbaar

Taalvaardigheden

• Frans (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (vereist)

  • Begrijpen : Onafhankelijk + (B2)
  • Schrijven : Onafhankelijk + (B2)
  • Lezen : Onafhankelijk + (B2)
  • Spreken : Onafhankelijk + (B2)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk + (B2)
  • Schrijven : Onafhankelijk + (B2)
  • Lezen : Onafhankelijk + (B2)
  • Spreken : Onafhankelijk + (B2)

Voordelen van de betrekking

Wat wij bieden

• Een unieke kans om mee te bouwen aan een nieuwe vestiging vanaf dag één
• Een sterk, betrokken en ambitieus team
• Een professionele werkomgeving met duidelijke verwachtingen
• Marktconform loon volgens ervaring
• Groei-opportuniteiten naarmate de organisatie groeit
• Leiderschap dat aanwezig, duidelijk en menselijk is

Wie mee bouwt, groeit mee.

Interesse?

Stuur je cv naar  manager.ixelles@nuvodent.be met een korte motivatie waarin je uitlegt waarom deze rol en deze context bij jou passen.

Locatie: Emile de Becolaan 95, 1050 Elsene (Brussel)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama