Team Lead Operations H/F/X

Description de l'entreprise

Qui sommes nous ?

Une Startup en pleine croissance aidant les entreprises à réduire leur absentéisme

Nous sommes un partenaire innovant en matière de gestion de la présence, aidant les organisations à aborder l'absentéisme de manière positive grâce au contrôle médical. Grâce à notre plateforme web, nous digitalisons l'ensemble du processus de contrôles médicaux et apportons un vent nouveau à la politique d'absentéisme.

Depuis notre création en 2017, nous sommes devenus un acteur de référence dans les contrôles médicaux : 10 collaborateurs, 860 médecins, plus de 40 000 contrôles par an et un chiffre d'affaires de plus de 3 millions d'euros. Nous sommes désormais prêts pour la prochaine étape de notre croissance et nous avons besoin de vous pour y parvenir.

Description de la fonction

Job description

En tant que Team Lead Operations, vous dirigez l'équipe Operations et êtes le lien central entre la stratégie, l'exécution et l'amélioration continue de nos processus. Vous combinez une expérience opérationnelle concrète avec des compétences en coaching et en développement d'équipe.

Vos responsabilités :

1. Leadership opérationnel
   1. Encadrer et coacher une équipe d'Operations Officers
   2. Assurer une planification et une exécution optimales de 200 à 300 contrôles par jour
   3. Garantir la qualité, la ponctualité et l'efficacité des processus
   4. Suivre les KPI d'équipe définis et piloter l'équipe afin d'atteindre les objectifs Operations
   5. Participer activement au recrutement, à l'onboarding et à la formation des nouveaux collaborateurs
   6. Communication interne :
      1. Réaliser des analyses des résultats opérationnels (tendances des contrôles, non-opérables, retours anticipés, etc.) et les communiquer de manière proactive aux équipes Sales et/ou au Management
      2. Être le premier point de contact pour les questions opérationnelles ou les besoins d'analyse au sein de l'organisation
2. Gestion des contrôles & réseau de médecins
   1. Soutenir l'équipe dans la planification end-to-end des contrôles médicaux
   2. Servir de point de contact pour les médecins et garantir des collaborations positives
3. Customer Care & gestion des parties prenantes
   1. Veiller à offrir aux clients (employeurs et employés) une expérience professionnelle et fluide
   2. Gérer les escalades et les cas complexes en collaboration avec votre équipe
4. Amélioration des processus & support à la croissance
   1. Initier des améliorations de processus et des automatisations au sein des Operations
   2. Participer à des projets liés au Sales, Marketing et à l'expansion du réseau si nécessaire
   3. Contribuer activement à la croissance et au développement de MediCheck

 

 

 

 

Profil

Nous recherchons un leader proactif et hands-on, doté de solides compétences organisationnelles et de communication :

• Maîtrise d'au moins 2 langues : néerlandais, français et/ou anglais
• Expérience dans un rôle orienté client ou opérationnel ; une expérience en tant que team lead est un atout
• Excellentes compétences en planification, organisation et suivi administratif
• Esprit analytique, orienté solution et résistance au stress
• Enthousiasme pour travailler dans une scale-up innovante en forte croissance

Conditions d'accès

         Nous vous offrons :

• Une opportunité unique de diriger une équipe Operations en pleine croissance dans une entreprise innovante
• Beaucoup d'autonomie et de place pour vos initiatives
• Un espace de co-working dynamique au cœur de Bruxelles, à proximité de la gare Bruxelles-Central
• Une équipe soudée avec des lignes de communication courtes
• Des horaires flexibles et une rémunération compétitive (salaire, chèques-repas, etc.)
• Des événements d'équipe réguliers et des opportunités de développement inspirantes

 

Diplôme

• Supérieur non universitaire

Compétences linguistiques

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

Avantages du poste

Nous offrons :

• Une opportunité unique au sein d'un acteur innovant sur le marché
• Beaucoup d'autonomie et de place pour l'initiative personnelle
• Un espace de co-working dynamique en plein cœur de Bruxelles, à quelques pas de la gare de Bruxelles-Central
• Une équipe soudée où chacun est accessible
• Une grande flexibilité

Votre rôle d'Operations Officer :

• Vous rejoignez une équipe de 4 Operations Officers et rapportez au Head of Operations
• Vous travaillez du lundi au vendredi en horaires de rotation entre 8h et 17h
• Vous êtes disposé(e) à travailler une demi-journée le samedi matin, avec récupération durant la semaine
• Votre planning est toujours établi en concertation avec votre supérieur, en tenant compte de vos préférences personnelles autant que possible
• Vous avez la possibilité de télétravailler un jour par semaine, et deux jours si vous travaillez le samedi
• Une rémunération correcte en fonction de votre formation et de votre expérience, complétée par des chèques-repas, un système de bonus, etc.
• Des événements d'équipe conviviaux organisés régulièrement

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