Etudiant pour notre équipe Front Office Call and Mail H/F/X

Description de l'entreprise

À l'ONSS, tu participes à la construction de la sécurité sociale de demain. L'Office national de Sécurité sociale joue un rôle crucial dans l'organisation de notre protection sociale.

Si tu souhaites découvrir à quoi ressemble une journée à l'ONSS, voici un petit en images aperçu...

Le Front Office est le visage de l'ONSS : pour les visiteurs et les appelants, nous sommes le premier contact. Avec plus de 60 employés, nous assurons l'accueil des clients et nous répondons aux questions sur la sécurité sociale par téléphone, par e-mail, et par chat. Nous envoyons également des certificats version numérique ou papier.Le service du Front Office est composé de 3 équipes : l'équipe Réception, l'équipe Attestation et l'équipe Call & Mail.

Description de la fonction

Le Front Office de l'ONSS traite environs 1.000 courriers et appels téléphoniques par jour. Tu nous aideras à résoudre les problèmes et à guider les personnes à travers les mesures et services de sécurité sociale. Tu seras un « ange gardien » pour les employeurs, les étudiants et les employés qui ont des questions urgentes.

Comment cela fonctionne-t-il concrètement ?

L'équipe Call & Mail répond aux questions du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h l'accueil de 7h à 16h30. Pour toi, cela signifie que tu reçois ton planning bien à l'avance. De cette manière, tu peux parfaitement concilier ton travail et ta vie privée.

Ne tournons pas autour du pot : le travail ne manque pas ici. Lorsque l'ONSS lance une campagne, ou lors d'un changement de réglementation, le nombre d'appel s'amplifie. Il faut donc être capable de gérer le stress pour mettre les interlocuteurs /visiteurs à l'aise et les aider calmement.

Dans ces moments-là, il est important de se soutenir entre collègues. Pas de crainte, tu n'es pas seul bien sûr : tu es entouré et guidé par une jeune équipe enthousiaste, par des collègues expérimentés, ainsi que nos seniors.

Pas d'inquiétude, nous n'allons pas te « jeter dans l'arène ». Une formation théorique et pratique est organisée afin de t'enseigner les ficelles du métier. Tu pourras ainsi te familiariser avec les différentes matières à propos desquelles tu auras des questions. Dès que tu en maîtriseras une, nous t'inviterons à répondre à des appels/ aux visiteurs  à ce sujet sous la direction d'un agent senior. De cette façon, nous aborderons chaque matière avec toi et tu te sentiras confiant pour répondre à toutes les questions.

Profil

Tu aimes aider les gens et es disposé à t'investir à 100 % ? Tu restes toujours zen, même face à un interlocuteur qui hurle au téléphone ? Nos clients nous contactent avec des questions importantes et la législation sociale n'est pas toujours simple. Si tu es capable de comprendre rapidement la nature d'un problème et de fournir une aide personnalisée au client, nous serions vraiment très heureux de te rencontrer ! Nous recherchons 8 étudiants qui seront répartis entre l'équipe Call & Mail et l'équipe Réception pour les mois de juillet, août et septembre. 

Voici le profil que nous recherchons :

• Tu es vraiment motivé.
• Tu parles couramment le français
• Tu es en possession d'un CESS (Certificat d'Enseignement Secondaire Supérieur).
• Tu apprends rapidement.
• Tu accompagnes les clients internes et externes d'une manière transparente, intègre et objective.
• Tu offres un service personnalisé et entretiens des contacts constructifs.
• Tu gardes la tête froide au téléphone, et tu poses les bonnes questions.
• Tes réponses par e-mail sont claires, précises et sans faute d'orthographe.
• Aider quelqu'un est ton objectif principal.

Tu souhaites en savoir plus sur le poste lui-même ? Alors n'hésite pas à contacter Liesbeth Govaerts ! (via liesbeth.govaerts@onssrszlss.fgov.be)

Diplôme

• Secondaire supérieur

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

Avantages du poste

• Tu travailleras au sein d'une institution publique innovante qui améliore le quotidien de nombreux citoyens.
• Notre siège principal vient d'être entièrement rénové, nous osons donc faire la promesse d'un environnement de travail attrayant.
• Notre excellent restaurant d'entreprise propose des repas à prix démocratiques. Et notre coffee-bar est très apprécié.
• Tu auras accès à notre propre salle de sport. Si tu le souhaites, tu pourras bénéficier de l'accompagnement professionnel d'un coach sportif.  Bien entendu, votre planning reste prioritaire (désolé !), mais tu es libre de faire du sport avant et après tes heures ou pendant ta pause de midi.
• L'ONSS se situe à la gare du Midi : tu trouveras difficilement aussi facile d'accès. tu pouvez utiliser les transports en commun gratuitement pour vous rendre au travail. Vous peux également bénéficier d'une indemnité vélo. Si tu déplaces en voiture, un parking sera à ta disposition dans le bâtiment.
• Tu exerceras un métier qui a du sens au sein d'une organisation très soucieuse de l'environnement et du bien-être de ses collaborateurs.
• L'ONSS met à disposition de son personnel un environnement de travail moderne, alliant le confort et le bien-être, je t'invite à le visiter via ce film.

Diplôme exigé au moment des prestations

• Enseignement secondaire (troisième cycle)

Expérience

• Pas requise

Langue

• Français (avancé)

Contrat

• Temps plein pendant au minimum 3 semaines
• Travail de jour
• Indiquez votre préférence pour juillet, août ou septembre et, si vous le pouvez, vos disponibilités au cours de l'année

Lieu d'occupation

• Bruxelles (au-dessus de la gare du midi)

Envoyez votre cv, diplôme et votre lettre de motivation via  le bouton "postuler".

Cette procédure de sélection consiste en un entretien de motivation en ligne (via Teams) qui aura lieu en mai (sous réserve de modification et de disponibilité en fonction du nombre de candidats).

Au cours de cet entretien, nous évaluerons si tes compétences et ton profil correspondent au profil que nous recherchons.

Personnes de contact pour la procédure :
Laurie Kovacs
consultante RH
laurie.kovacs@onssrszlss.fgov.be
+3225093334

Personne de contact pour le contenu du poste :
Liesbeth Govaerts
Attaché Front Office
liesbeth.govaerts@onssrszlss.fgov.be

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers