Studenten voor ons team Front Office Call and Mail M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Bij de RSZ bouw je mee aan de sociale zekerheid van morgen. De Rijksdienst voor Sociale Zekerheid speelt een cruciale rol in de organisatie van onze sociale bescherming.

Wil je een glimp opvangen van een dag bij de RSZ? Bekijk dan deze korte video...

Het Front Office is een beetje het gezicht van de RSZ: voor bezoekers en bellers zijn wij het eerste contact. Met meer dan 60 medewerkers verzorgen wij het onthaal en beantwoorden we vragen over de sociale zekerheid via telefoon, e-mail en chat. We sturen ook attesten op, digitaal of op papier.

De directie Front Office bestaat uit 3 teams: het team Onthaal, het team Attesten en het Call & Mail-team.

Beschrijving van de functie

Het Front Office van de RSZ verwerkt dagelijks ongeveer 1.000 e-mails en telefoongesprekken. Jij helpt ons om problemen op te lossen en mensen wegwijs te maken in de sociale zekerheidsmaatregelen en -diensten. Je wordt een reddende engel voor werkgevers, studenten en werknemers die met dringende vragen zitten.

Hoe gaat het er bij ons aan toe?

Het Call & Mail-team beantwoordt vragen van maandag tot vrijdag, van 8u30 tot 17u. Het onthaal is geopend van 7u tot 16u30. Voor jou wil dat zeggen dat je ruim op tijd een planning krijgt. Op die manier valt je werk perfect te combineren met je privéleven.

We gaan er niet flauw over doen: het kan hier behoorlijk druk zijn. Als de RSZ een campagne lanceert, of er is een nieuwe maatregel, dan durven de telefoons wel eens toestromen. Je moet dus stressbestendig zijn om bezoekers of bellers dan op hun gemak te stellen en rustig verder te helpen.

Op die momenten zetten we ons samen schrap. Want je bent niet alleen natuurlijk: je wordt omringd en begeleid door een enthousiast jong team, ervaren collega's en onze seniors.

En wees gerust, we gooien je ook niet zomaar in het diepe. We leren je de kneepjes van het vak in een theoretische en praktische opleiding. Zo maak je kennis met de verschillende onderwerpen waarover je vragen kunt krijgen. Zodra je eentje in de vingers hebt, laten we je daarover telefoons aannemen onder of bezoekers ontvangen begeleiding van een senior agent. Op die manier behandelen we elk onderwerp met jou en sta je stevig in je schoenen om op een vraag te antwoorden.

Jouw profiel

Hou jij ervan om mensen te helpen, en wil je daar absoluut voor gaan? Blijf je helemaal chill bij een gillende beller? Mensen stellen ons belangrijke vragen, en de sociale wetgeving is niet altijd eenvoudig. Als jij iemand bent die snel begrijpt wat er aan de hand is, en op een persoonlijke manier hulp kan bieden - wel, dan willen we je écht graag ontmoeten.

We zoeken 7 studenten die zullen verdeeld worden onder het Call & Mail-team en het Onthaalteam voor de maanden juli, augustus en september.

Nog eens in puntjes:

¿ Je bent geweldig gemotiveerd.
¿ Je spreekt vlot Nederlands.
¿ Je hebt een diploma van het hoger secundair onderwijs (HSO).
¿ Je leert snel.
¿ Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier.
¿ Je biedt een persoonlijke service en onderhoudt constructieve contacten.
¿ Je blijft kalm aan de telefoon en stelt de juiste vragen.
¿ Je e-mails zijn helder, precies en zonder spelfouten.
¿ Anderen helpen is jouw belangrijkste doel.

Wil je meer weten over de functie? Neem dan gerust contact op met Liesbeth Govaerts via liesbeth.govaerts@onssrszlss.fgov.be.

Diploma

• Hoger middelbaar

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig + (C2)
  • Schrijven : Vaardig + (C2)
  • Lezen : Vaardig + (C2)
  • Spreken : Vaardig + (C2)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig + (C2)
  • Schrijven : Vaardig + (C2)
  • Lezen : Vaardig + (C2)
  • Spreken : Vaardig + (C2)

Voordelen van de betrekking

¿ Je werkt in een innovatieve overheidsinstelling die het dagelijks leven van veel burgers verbetert.
¿ Ons hoofdkantoor is volledig gerenoveerd en biedt een aangename werkomgeving.
¿ In ons bedrijfsrestaurant kan je tegen democratische prijzen eten, en onze koffiebar is erg populair.
¿ Je krijgt toegang tot onze eigen fitnessruimte. Als je wilt, kun je ook professionele begeleiding krijgen van een sportcoach. Uiteraard blijft je werkplanning prioriteit, maar je mag voor of na het werk of tijdens je lunchpauze sporten.
¿ De RSZ is gevestigd aan het station Brussel-Zuid, dus gemakkelijk bereikbaar. Je mag gratis gebruikmaken van het openbaar vervoer om naar het werk te komen. Je kunt ook een fietsvergoeding krijgen. Als je met de auto komt, is er een parkeerplaats beschikbaar.
¿ Je doet zinvol werk in een organisatie die veel belang hecht aan het milieu en het welzijn van haar medewerkers.
¿ De RSZ biedt een moderne werkomgeving met comfort en welzijn. Bekijk het zelf in deze video.

• Locatie

📍 Brussel (boven station Brussel-Zuid)

• Vereist diploma bij aanvang

¿ Diploma hoger secundair onderwijs

• Ervaring

Niet vereist

• Taal

Goede kennis van het Nederlands is essentieel.

📩 Stuur je cv, diploma en motivatiebrief in via de "solliciteren"-knop.

De selectieprocedure bestaat uit een online motivatiegesprek (via Teams) dat in mei zal plaatsvinden (onder voorbehoud van wijzigingen en beschikbaarheid afhankelijk van het aantal kandidaten).

Tijdens dit gesprek beoordelen we of jouw vaardigheden en profiel aansluiten bij wat wij zoeken.

Contactpersonen

📞 Voor de selectieprocedure:
Maarten Brughmans - Selectiedeskundige
📧 maarten.brughmans@rsz.fgov.be
📞 +32 2 509 29 80

📞 Voor inhoudelijke vragen over de functie:
Liesbeth Govaerts - Attaché Front Office
📧 liesbeth.govaerts@onssrszlss.fgov.be

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama