Customer care specialist NL/FR - Wemmel M/V/X

Description de l'entreprise

Onze klant is een toonaangevende B2B-dienstverlener die organisaties ondersteunt bij hun professionele en administratieve processen. Via een digitaal platform helpt het bedrijf zowel grote als kleine ondernemingen uit verschillende sectoren om efficiënt te werken in een complexe en reglementaire omgeving.

Ze werkt met een diverse klantenportefeuille (publieke en private organisaties) en focust sterk op kwaliteit, klantbegeleiding en langetermijnrelaties. Binnen het team heerst een dynamische en mensgerichte werksfeer, met veel verantwoordelijkheid, ownership en ruimte voor initiatief.

Description de la fonction

Als Customer Care Specialist zijn jouw verantwoordelijkheden :

• Verantwoordelijk voor de onboarding van nieuwe klanten na ondertekening van het contract
• Klanten begeleiden in het gebruik van het platform en uitleg geven over functionaliteiten, contractafspraken en best practices
• Eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen, verzoeken en klachten (telefonisch & via e-mail)
• Actief werken aan klantretentie door minder actieve klanten te analyseren en te heractiveren
• Behandelen en opvolgen van klachten en feedback, en waar nodig doorschakelen naar interne teams
• Organiseren en geven van opleidingen, trainingen en webinars (meestal via Teams)
• Proactief informeren over updates, wijzigingen en nieuwe mogelijkheden binnen het platform
• Beheer van klantdossiers en administratieve opvolging in CRM
• Nauwe samenwerking met sales en interne afdelingen; na verkoop volledige verantwoordelijkheid voor klantopvolging

Profil

Als Customer Care Specialist hebt u het volgende profiel :

• Ervaring in een klantgerichte rol (Customer Care / After Sales / Customer Success)
• Communicatief sterk, klantgericht en professioneel
• Geduldig, oplossingsgericht en stressbestendig in een dynamische omgeving
• Gestructureerd, kan multitasken en snel schakelen
• Vloeiend in het Nederlands als in het Frans
• Je beschikt over een commerciële ingesteldheid

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers