Customer care specialist NL/FR - Wemmel M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze klant is een toonaangevende B2B-dienstverlener die organisaties ondersteunt bij hun professionele en administratieve processen. Via een digitaal platform helpt het bedrijf zowel grote als kleine ondernemingen uit verschillende sectoren om efficiënt te werken in een complexe en reglementaire omgeving.

Ze werkt met een diverse klantenportefeuille (publieke en private organisaties) en focust sterk op kwaliteit, klantbegeleiding en langetermijnrelaties. Binnen het team heerst een dynamische en mensgerichte werksfeer, met veel verantwoordelijkheid, ownership en ruimte voor initiatief.

Beschrijving van de functie

Als Customer Care Specialist zijn jouw verantwoordelijkheden :

• Verantwoordelijk voor de onboarding van nieuwe klanten na ondertekening van het contract
• Klanten begeleiden in het gebruik van het platform en uitleg geven over functionaliteiten, contractafspraken en best practices
• Eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen, verzoeken en klachten (telefonisch & via e-mail)
• Actief werken aan klantretentie door minder actieve klanten te analyseren en te heractiveren
• Behandelen en opvolgen van klachten en feedback, en waar nodig doorschakelen naar interne teams
• Organiseren en geven van opleidingen, trainingen en webinars (meestal via Teams)
• Proactief informeren over updates, wijzigingen en nieuwe mogelijkheden binnen het platform
• Beheer van klantdossiers en administratieve opvolging in CRM
• Nauwe samenwerking met sales en interne afdelingen; na verkoop volledige verantwoordelijkheid voor klantopvolging

Jouw profiel

Als Customer Care Specialist hebt u het volgende profiel :

• Ervaring in een klantgerichte rol (Customer Care / After Sales / Customer Success)
• Communicatief sterk, klantgericht en professioneel
• Geduldig, oplossingsgericht en stressbestendig in een dynamische omgeving
• Gestructureerd, kan multitasken en snel schakelen
• Vloeiend in het Nederlands als in het Frans
• Je beschikt over een commerciële ingesteldheid

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama