Chargé.e Billetterie H/F/X

Description de l'entreprise

Kanal-Centre Pompidou est un nouveau musée interdisciplinaire d'art moderne et contemporain à Bruxelles. Le musée sera installé dans les anciens bâtiments du garage Citroën à Yser, le long du canal.

Le programme de Kanal est composé d'expositions, de présentations de collections, d'événements live et de créations d'artistes à la reconnaissance internationale ou au début de leur parcours. Son offre, conçue par et pour les publics, est multidisciplinaire : de la musique au cinéma, de la peinture aux médias numériques, de la sculpture à la performance. 

Kanal-Centre Pompidou est initié par la Région de Bruxelles-Capitale. Le développement et la gestion du musée sont confiés à la Fondation Kanal en collaboration avec le Centre Pompidou.

L'Agence Kanal Expérience est une société à responsabilité limitée crée par la Fondation Kanal. Kanal Experience est l'agence opérationnelle et commerciale du musée, dédiée à l'expérience des publics. Elle assure la billetterie, les accueils, la gestion des médiateurs, les boutiques, les éditions et l'accueil d'événements partenaires, en coordonnant tous ces métiers pour offrir aux visiteurs une expérience culturelle complète et résolument ancrée dans la création bruxelloise.

Description de la fonction

Votre rigueur, votre proactivité et vos excellentes compétences d'organisation et de planification sont des supports essentiels pour l'Agence Kanal Experience.

Vous assurez la gestion opérationnelle et quotidienne de la billetterie, en garantissant le bon déroulement des ventes sur tous les canaux (en ligne, sur place et par téléphone), ainsi que le paramétrage optimal des événements, tarifs et offres. 

Vous assurez également le respect des procédures internes et des obligations légales en matière de gestion financière, en contrôlant les encaissements et les clôtures de caisse. 

Vos tâches

1. Gestion quotidienne de la billetterie

• Assurer l'ouverture, le suivi et la clôture des ventes (en ligne, sur place et par téléphone)
• Paramétrer les événements, tarifs, quotas et offres dans le système de billetterie
• Superviser les réservations individuelles et de groupes
• Gérer les demandes spécifiques (invitations, accréditations, partenariats)
• Veiller à la qualité de l'accueil et de l'information fournie au public

2. Gestion et entretien des bases de données

• Assurer la mise à jour et la fiabilité des bases de données clients et partenaires 
• Encoder, vérifier et corriger les informations liées aux transactions et aux publics
• Produire des rapports de fréquentation et de vente.
• Collaborer avec les équipes marketing et communication pour l'exploitation des données

3. Contrôle des procédures et des caisses

• Appliquer et faire respecter les procédures internes de billetterie et de gestion financière
• Assurer le suivi des encaissements (espèces, cartes, en ligne)
• Effectuer les clôtures de caisse et contrôler les écarts éventuels
• Participer aux audits internes et à l'amélioration continue des procédures
• Garantir la conformité avec les obligations légales et comptables

4. Coordination et amélioration des processus

• Former et accompagner les agents d'accueil et de billetterie
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des améliorations
• Participer à l'évolution des outils et systèmes de billetterie
• Assurer une veille sur les bonnes pratiques du secteur

Profil

• Expérience confirmée en billetterie, idéalement dans le secteur culturel
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de billetterie
• Rigueur, sens de l'organisation et fiabilité
• Aisance avec les chiffres et les procédures
• Sens du service et excellent relationnel
• Bonne maîtrise du français, du néerlandais, et de l'anglais

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Anglais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

• Un contrat à durée indéterminée à temps plein. 
• Un travail dans un environnement stimulant et en construction
• 5 jours de congé extra légaux au prorata des prestations de l'année en cours.
• Chèques repas.
• Prise en charge des frais de transport selon déplacements domicile-travail: STIB ou SNCB 
• La prise en charge d'un forfait téléphonique / Éventuellement la mise à disposition d'un GSM 
• La mise à disposition d'un ordinateur portable.

Informations supplémentaires

Votre candidature (lettre de motivation et CV détaillé) est à adresser par mail au sein d'un fichier PDF unique, à l'attention de Pablo Mayor, HR Business Partner, à l'adresse jobs@kanal.brussels, pour le 22.05.2026 au plus tard. Merci d'indiquer dans l'objet de votre mail "Chargé·e Billetterie". Les entretiens se dérouleront début juin.

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