Ticketing Officer M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Kanal-Centre Pompidou is een nieuw interdisciplinair museum voor moderne en hedendaagse kunst en architectuur in Brussel, op initiatief van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Het museum opent in november 2026 de deuren in de voormalige Citroën-garage aan IJzer, langs het kanaal. De Stichting Kanal staat in voor de ontwikkeling en het beheer van het museum, in samenwerking met het Centre Pompidou.

Het aanbod van Kanal bestaat uit lokale en internationale tentoonstellingen, zinderende live arts en een brede waaier artistieke producties van gevestigde namen en opkomend talent. Op het geanimeerde programma staan o.a. kunst en performance, theater en dans, film en muziek, digitale- en time-based media, workshops en lezingen, en tal van culturele en publieke events. 

Kanal gaat voor een nieuwe kijk op kunst en zet daarbij in op een meeslepende mix van inspiratie, innovatie en participatie, voor - en door - een divers publiek. 

Het Agentschap Kanal Experience is een besloten vennootschap die is opgericht door de Stichting Kanal. Kanal Experience is het operationele en commerciële agentschap van het museum, dat zich toelegt op de bezoekerservaring. Het verzorgt de ticketverkoop, het onthaal, de publiekswerking, de shops, de publicaties en de organisatie van partnerevenementen. Door alle die activiteiten te coördineren, wil het agentschap bezoekers een complete culturele ervaring bieden die sterk verankerd is in de Brusselse creatieve scene.

Beschrijving van de functie

Je nauwkeurigheid, proactieve houding en uitstekende organisatorische vaardigheden zijn van essentieel belang voor Agentschap Kanal Experience. Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks operationeel beheer van de ticketverkoop via verschillende kanalen (online, ter plaatse en telefonisch), en staat in voor de optimale configuratie van evenementen, tarieven en aanbiedingen. Je ziet er ook op toe dat de interne procedures en wettelijke verplichtingen op het gebied van financieel beheer worden nageleefd, door de ontvangsten en kasafsluitingen te controleren.

Taken en verantwoordelijkheden

1. Dagelijks beheer van de ticketing 

• Je zorgt voor het openen, bijhouden en afsluiten van de verkoop (online, ter plaatse en telefonisch).
• Je configureert evenementen, tarieven, quota en aanbiedingen in het ticketingsysteem.
• Je houdt toezicht op individuele- en groepsreserveringen.
• Je handelt specifieke verzoeken af (uitnodigingen, accreditaties, partnerschappen).
• Je zorgt ervoor dat bezoekers een warme ontvangst en voldoende informatie krijgen.

2. Beheer van de databases 

• Je werkt de database met klanten- en partnergegevens bij.
• Je voert gegevens over transacties en doelgroepen in en zorgt ervoor dat alles correct en up-to-date is.
• Je schrijft bezoekers- en verkooprapporten.
• Je werkt samen met de marketing- en communicatieteams om de informatie over de ticketverkoop ten volle te benutten. 

3. Controle van kassa's en procedures 

• Je waakt over de toepassing van de interne procedures voor ticketverkoop en de regels voor financieel beheer, alsook de naleving van wettelijke en administratieve verplichtingen.
• Je houdt toezicht op de ontvangsten (contant, met kaart, online).
• Je sluit de kassa af en controleert en controleert tekorten of overschotten.
• Je neemt deel aan interne audits en aan de voortdurende verbetering van de procedures.

4. Coördinatie en verbetering van processen 

• Je leidt medewerkers bij de receptie en de kassa op en begeleidt ze in hun job.
• Je signaleert problemen of manco's en stelt proactief oplossingen en verbeteringen voor.
• Je werkt mee aan de ontwikkeling van tools en kassasystemen
• Je blijft op de hoogte van best practices in de sector

Jouw profiel

• Je hebt professionele ervaring in de ticketverkoop, bij voorkeur in de culturele sector.
• Je hebt een goede kennis van IT-tools en ticketing-software.
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd.
• Je bent handig met cijfers en procedures. 
• Je werkt klantgericht en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. 
• Je hebt een goede kennis van het Frans, Nederlands en Engels

Taalvaardigheden

• Frans (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig + (C2)
  • Schrijven : Vaardig + (C2)
  • Lezen : Vaardig + (C2)
  • Spreken : Vaardig + (C2)

• Engels (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• Een voltijds contract van onbepaalde duur. 
•  Een aantrekkelijk loon en tal van extralegale voordelen: 
• Maaltijdcheques ter waarde van 8 euro 
• MIVB- of NMBS-abonnement 
• Laptop
• Gsm-abonnement (eventueel een gsm)
• 5 extra vakantiedagen, pro rata de gewerkte uren in het lopende jaar
• Een boeiende en uitdagende job in een museum in volle opbouw! 

Extra informatie

Stuur uiterlijk op 22.05.2026 je motivatiebrief en CV (in één PDF-document) naar jobs@kanal.brussels, ter attentie van Pablo Mayor, HR Business Partner. Vermeld ¿Ticketing Officer¿ in de onderwerpregel van je e-mail, zo weten we meteen dat je kandidaat bent voor de job. De sollicitatiegesprekken vinden plaats begin juni.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama